Сервис-тренер в сеть лаунж-ресторанов

В чём суть должности:

Сервис-тренер в Tangiers Lounge — это творец обучающих программ, наставник амбициозных специалистов и страж качества сервиса. Тебе предстоит работать с проектами в Санкт-Петербурге и ЛО, а также консультировать, по необходимости, франшизные проекты TNG в других городах и странах.

Tangiers Lounge — активно развивающаяся сеть лаунж-ресторанов в России, СНГ и Индонезии: на данный момент открыто 34 проекта.Tangiers Lounge был основан в 2018 году. За это время мы успели зарекомендовать себя как лидеры сервиса и качества.

Тебе предстоит заниматься:

• Разработкой и внедрением обучающих программ (тренинги, лекции, инструкции, игры, мозговые штурмы), программ по адаптации и наставничеству, регламентов и инструкций по обучению и оценке сотрудников.

• Контролем качества учебных программ, оценкой уровня обслуживания гостей, проведением проверок на соблюдение всех установленных стандартов сервиса, чистоты, безопасности и санитарных норм, выявляя слабые места и их улучшая.

• Проведением тренингов для новых и действующих сотрудников, включая обучение стандартам сервиса, продуктовому ассортименту, техникам продаж, коммуникации и др.

• Мотивацией сотрудников на высокие результаты, поддержкой командного духа, повышением уровня лояльности, решением конфликтных ситуаций.

• Сбором обратной связи от сотрудников, оценкой удовлетворенности, вовлеченности и лояльности к компании.

• Курированием проекта “Тайный гость".

Работа в Art Hookah Family — это:

• График работы 5/2, гибкий формат работы (нужно регулярно посещать лаунж-рестораны).

• Бесплатное питание и скидка 50% в проектах компании.

• Работа в стильном офисе вместе с творческой и амбициозной командой профессионалов, влюблённой в своё дело.

• Демократическое руководство, которое поддерживает инициативу сотрудников и заинтересовано в их успехе.

• Уникальная и активно развивающаяся корпоративная культура: внутреннее и внешнее обучение, тимбилдинги, бонусы и тематические ивенты.

• Да, с нами интересно, мы в курсе самых современных трендов и ищем к себе такого же фаната своего дела!

Что мы ждём от кандидата:

• Любовь к людям. Навык сплочения людей по интересам. Коммуникабельность.

• Опыт создания и проведения собственных работающих программ обучения, тренингов и рабочих инструкций.

• Понимание, как договориться с самым негативным гостем и как вернуть в рабочий ритм выгоревшего сотрудника.

• Быть доброжелательным, уметь располагать к себе людей и внимательно слушать

• Идеально грамотная письменная и устная коммуникация, безукоризненная корректность.