Руководитель отдела клиентского обслуживания (CRM)

руппа Компаний АВТО ПРЕМИУМ - официальный дилер марок GEELY, CHANGAN, NISSAN, HAVAL, MITSUBISHI, CHERY, BMW, AUDI, TANK.

АВТО ПРЕМИУМ - 17 лет на максимальных оборотах в г. Тверь.

Обязанности:

• Руководство отделом по работе с клиентами (секретари reception), обеспечение, контроль и ответственность за эффективностью работы отдела;
• Контроль за соблюдением стандартов сотрудниками Дилерского Центра;
• Обеспечение условий для выполнения сотрудниками Дилерского Центра стандартов и бизнес процессов;
• Сбор и анализ статистической информации о клиентах.
• Формирование и ведение баз данных клиентов.
• Поддержание корпоративной стратегии компании в разрезе отдела;
• Повышение общего уровня лояльности - степени удовлетворенности клиентов;
• Контроль и личное участие в разрешение спорных вопросов между Дилерским Центром и клиентом;
• Обеспечение оперативного контроля над работой с претензиями клиентов
• Разработка и внедрение программ по повышению уровня сервиса и лояльности клиентов.
• Отчетность.

Требования:

• Высшее образование.
• Большим преимуществом будет наличие опыта работы в компаниях с развитой системой сервиса, участие в ее развитии.
• Активная жизненная позиция, нацеленность на результат.
• Высочайший уровень ведения переговоров, умение разрешать конфликтные ситуации, убедительность, доброжелательность, позитивный настрой
• Продвинутый пользователь MS-Office (формирование аналитических отчетов по результатам работы отдела).

Вы получаете в Авто Премиум:

• Возможность профессионального роста и развития.
• Обучение в соответствии с международными стандартами.
• Работа в лидирующих брендах современного автопрома.
• Динамика, энергетика и современный подход во всем - ценности, стиль работы, коллектив
• Стабильность и прозрачность во всем
• Скидки на приобретение и обслуживание автомобилей

Условия:

• Пятидневка, с 9 до 18
• Доставка до работы корпоративным транспортом