Руководитель управления интернет-продаж (Контакт-центр ЦУМ)

Торговый Дом ЦУМ - лидер luxury-сегмента электронной коммерции, находится в поиске Руководителя управления интернет-продаж

Быть частью команды ЦУМ - это:

• Официальное трудоустройство;
• График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00 (сб., вскр. - выходные);
• Уровень дохода обсуждается индивидуально по итогам интервью;
• ДМС, включающий стоматологию и страховку для выезжающих за рубеж;
• Работа в динамично развивающейся и уникальной по структуре, масштабам и возможностям компании с культовыми мировыми брендами класса люкс;
• Неограниченный доступ к офлайн и онлайн курсам Академии ЦУМ, а также эксклюзивным тренингам от представителей брендов;
• Место работы: Москва, Бизнес центр Омега Плаза

Что предстоит делать:

Цели на позиции:

• Построить высокоэффективное управление интернет-продажами и сервисом контакт-центра
• Обеспечить устойчивый рост продаж
• Масштабировать продажи за счёт технологий, AI и автоматизации процессов
• Сохранить и развить премиальный клиентский опыт
• Выступать ответственным за операционные процессы, команду и KPI

Ключевые задачи и зоны ответственности

Стратегия и рост продаж

• Формирование и реализация долгосрочной стратегии продаж контакт-центра в e-commerce
• Планирование и выполнение KPI: выручка, конверсия, AOV, LTV, cost per order
• Управление воронкой продаж и кросс-продаж/апсейлом
• Развитие омниканальных сценариев продаж (phone + chat + digital)

Операционное управление (core-функция)

• Полная ответственность за ежедневную операционную эффективность управления интернет-продаж
• Управление численностью, графиками, нагрузкой, SLA и качеством сервиса
• Оптимизация unit-экономики и операционных затрат без потери премиального уровня сервиса
• Построение масштабируемой операционной модели

Технологии, AI и автоматизация (будет +)

• Инициация и внедрение:
• Чат-ботов и голосовых ассистентов
• AI-решений для продаж, качества и аналитики
• Digital-инструментов для операторов
• Управление технологическими инициативами end-to-end:
• идея → бизнес-кейс → внедрение → эффект
• Практическое использование ИИ:
• Постановка задач и написание промптов
• Автоматизация рутинных процессов и заданий
• Рост конверсии и качества коммуникаций

Регламенты, мотивация, команда

• Разработка и развитие:
• Систем мотивации сотрудников управления (продажи + качество)
• Регламентов, стандартов сервиса и продаж
• Управление руководителями групп, менеджерами по продажам, сервисными консультантами
• Развитие команды: обучение, performance-management, кадровый резерв
• Формирование культуры ответственности за результат

Аналитика и управленческая отчетность:

• Построение системы управленческой и операционной отчетности
• Анализ ключевых метрик эффективности
• Подготовка аналитики и презентаций для руководства
• Принятие решений на основе данных

Мы ждем тебя, если у тебя есть:

• Опыт стратегического управления продажами в крупном контакт-центре / e-commerce
• Подтверждённый опыт роста продаж и эффективности

Глубокая экспертиза в:

• Автоматизации и цифровизации
• Аналитике и KPI-управлении
• Повышения операционной эффективности
• Оптимизации бизнес-процессов

Практический опыт внедрения:

• Чат-ботов
• Voice-ботов
• AI-решений
• Понимание продуктовой разработки и релизного цикла
• Умение работать с ИИ на прикладном уровне (промпты, use cases, внедрение).
• Сильные управленческие компетенции (мотивация, регламенты, развитие руководителей)

Будет преимуществом

• Опыт в luxury / premium retail / fashion e-commerce
• Опыт работы в быстрорастущей digital-среде
• Навыки управления изменениями и трансформациями
• Понимание клиентского сервиса уровня luxury

Личностные компетенции

• Стратегическое мышление + сильная операционная дисциплина
• Data-driven подход к управлению
• Высокая стрессоустойчивость и гибкость
• Способность говорить с бизнесом, IT и топ-менеджментом на одном языке
• Ориентация на результат и масштабирование