Инженер технической поддержки (VoIP)

Привет!

Robotmia – продуктовая IT-компания, специализирующаяся на технологиях машинного обучения, искусственного интеллекта и понимания естественного языка.
На рынке больше 7 лет и каждый год растет минимум в 2 раза.

Основные продукты – "Голосовой ассистент" и "Модуль определения автоответчиков". С их помощью наши клиенты кратно увеличивают качество обслуживания своих пользователей и в разы сокращают расходы. А с операторов call-центров снимают скучную и рутинную работу.

Наши клиенты — российские компании из самых разных сфер (логистика, медицина, банковский сектор и другие). Многих из них ты можешь найти в ежегодном рейтинге Forbes “ТОП-200 крупнейших частных компаний России”.

Ищем к себе в команду инженера тех. поддержки!

Какими задачами предстоит заниматься:

• Заниматься подключением новых интеграций телефонии и поддержкой существующих (настройка транков, согласование с клиентом настроек телефонии, диагностика соединения, проверка звука)

• Отвечать на входящие технические запросы клиентов в чатах и тикетах;

• Предоставлять решение тех. вопросов, поступающих от клиентов;

• Заниматься проактивным мониторингом и реагировать на алерты (Zabbix, Grafana);

• Масштабировать сервера, исходя из нагрузки;

• Troubleshooting работы SIP интеграций;

• Написание внутренней технической документации.

• Проверка сервисов на работоспособность по чек-листам для расследования инцидентов.

Что нам важно:

• Понимание стека протоколов TCP/IP, как работает L2 и L3 уровни;

• Практический опыт в администрировании Linux.

• Грамотная речь и деловая переписка с клиентами;

• Ответственность и усидчивость;

• Обучаемость, стремление и желание обучаться новым технологиям

Любое из этого будет большим плюсом, но не является обязательным (так или иначе работая у нас, вы этому научитесь):

• Знание протокола SIP/SDP;

• Навык администрирования Asterisk;

• Опыт работы с Zabbix, Grafana;

• Понимание принципов построения IP-телефонии;

• Умение пользоваться tcpdump

• Общее понимание работы протоколов IAX, SRTP, TLS;

• Понимание работы сети Linux, утилит (ip,iptables).

• Опыт работы с VPN Strongswan, OpenVPN, IPsec.

• Практический опыт настройки телефонии за NAT;

• Опыт администрирования VDC, работа в средах виртуализации;

• Опыт анализа качества соединения (voipmonitor, QoS, RTCP и др.).

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT-компании;

• Стабильную белую зарплату 2 раза в месяц, отпуска и больничные;

• Рабочий день по 12 часов с графиком 2/2 (с 12:00 по НСК или позже);

• Креативную команду, которая решает инновационные задачи;

• Удобный офис в Академгородке (2 мин. от станции Сеятель);

Сейчас нас чуть больше 70 человек. У нас много амбициозных идей и планов по развитию текущих и новых продуктов. Нам важно, чтобы новый человек был ответственным, вовлеченным и не боялся сложных задач.