Менеджер ИТ-сервисов и ПО

Управление жизненным циклом ПО: инвентаризация, контроль лицензий, установка, обновление и вывод из эксплуатации системного и прикладного ПО.

Работа с подрядчиками: постановка задач, контроль и приемка работ от вендоров по поддержке, доработке и развитию бизнес-приложений.

Аналитика и мониторинг: контроль выполнения SLA, анализ удовлетворенности пользователей (CSAT), подготовка отчетов о качестве услуг и использовании бюджетов.

Описание и управление ИТ-сервисами: разработка и актуализация паспортов сервисов (Service Catalog) с описанием характеристик, владельцев и SLA.

Развитие Service Desk: анализ обращений, выявление системных проблем, инициация улучшений процессов поддержки, ведение базы знаний (Knowledge Base).

Свободная работа в ОС Windows и Linux (на уровне администрирования серверов). Знание отечественных ОС (Астра Линукс, РедОС) будет преимуществом.

Опыт работы с системами управления ИТ-сервисами (Jira SM, Инфраменеджер, Naumen).

Опыт работы с системами инвентаризации и управления лицензиями ПО.

Навыки визуализации бизнес-процессов (MS Visio, Draw.io или аналоги).