Специалист технической поддержки

СберЛизинг – лизинговая компания экосистемы Сбера, один из лидеров рынка России. Наша команда создаёт технологичные решения, постоянно улучшает свои навыки и развивается вместе с бизнесом страны.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Оклад, ежемесячную, годовую премии и ежегодный пересмотр зарплаты
• Три персональных дня в году на личные цели
• Программу адаптации и помощь руководителя на старте
• ДМС с первого дня трудоустройства и льготное страхование для семьи
• Бесплатную подписку СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• Новогодние подарки для детей
• Материальную помощь при рождении детей и других семейных обстоятельствах

ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ:

Осуществлять приём обращений от сотрудников компании (внутренних клиентов), проводить их категоризации/типизацию по формализованным признакам

Решать запросы на 1-й линии поддержки.

Эскалировать обращения пользователей на 2-ю и 3-ю линии поддержки.

Проводить приоритезацию обращений с учетом установленного SLA.

Контролировать работу служб поддержки в виде отчетов.

Проводить сбор информации от исполнителей по обращениям от внутренних клиентов, информировать пользователей о сроках решения.

Осуществлять администрирование корпоративных чатов, предоставлять типизированные ответы по обращениям.

Условия

МЫ ЖДЕМ, ЧТО ТЫ:

Имеешь среднее профессиональное/высшее образование, приветствуется образование в области информационных технологий и опыт работы в поддержке автоматизированных систем.

Владеешь грамотной устной и письменной речью

Умеешь задавать собеседнику уточняющие вопросы и способен корректно транслировать предоставленную информацию.

Владеешь способностью к мультитаскингу

Имеешь опыт работы от 1 года