Специалист технической поддержки (1 линия)

С 1997 года команда «Ренессанс страхование» помогает нашим клиентам — таким же людям, как и мы сами — в сложных ситуациях. Мы прошли путь от классической страховой компании до компании InsurTech, которая цифровизирует процессы на всем пути клиента и создает новые онлайн-сервисы и digital-продукты. Мы первыми на рынке страхования прошли полноценное IPO в октябре 2021 года! И впереди у нас большие планы, которые мы реализуем вместе с тобой.

Мы хотим усилить нашу команду HelpDesk Специалистом первой линии поддержки.

Что нужно будет делать:

• Прием и регистрация обращений сотрудников компании в рамках поддерживаемых ИТ-сервисов.
• Прием и регистрация поступающих обращений на линию технической поддержки.
• Первичная обработка и сбор информации, необходимой для решения обращений / поступающих задач в Service Desk.
• Консультирование пользователей по вопросам работы в информационных системах в рамках своей зоны ответственности, управление приоритетом обращений.
• Проведение мониторинга по работе процессов и работоспособности систем.
• Эскалация заявок на смежные группы поддержки, при возникновении сложного вопроса, требующего анализа и исправления ошибки в системах/процессах.
• Развитие и актуализация информации в базе знаний.

Наш идеальный кандидат:

• Умеет работать в команде.
• Хочет развиваться, получать новые знания и навыки.
• Приветствуется понимание ИТ сферы.

Наши преимущества:

Мы собираем команду, которая хочет менять устоявшиеся подходы и создавать новые тренды, тем самым трансформировать классическое страхование в InsureTech. Наши продукты помогают сделать мир безопаснее, и мы получаем живой отклик от наших клиентов, постоянно улучшая качество предоставляемого сервиса. «Ренессанс страхование» заботится о своих сотрудниках, ведь мы понимаем, что наши люди — ключевая движущая сила бизнеса. Мы будем рады, если ты присоединишься к нам. У нас здорово работать, потому что:

• Мы развиваем InsurTech. Диджитализируем сервисы, чтобы упростить жизнь клиентам и изменить рынок.
• Делаем продукт, которым пользуются миллионы людей и мы сами.
• График работы 5/2, с 11:00 до 20:00.
• У нас сильная команда. Можно делиться знаниями и получать новые.
• Поддерживаем быстрый темп работы, не стоим месяцами на месте в ожидании согласования, внедряем Agile во все сферы бизнеса, не только в IT.
• Продвигаем инициативы без бюрократии: если ты найдешь неэффективный процесс, то всегда можешь залидировать его изменение.
• Закрепляем за каждым новичком бадди, который поддерживает и помогает быстрее адаптироваться.
• Подключаем ДМС и страховку от несчастного случая с 4 дня работы и предлагаем выбрать опции в кафетерии льгот на твой вкус.
• У нас есть система внутреннего обучения сотрудников, где ты можешь стать тренером-экспертом и помочь коллегам прокачать свои навыки.
• Постоянно обновляем корпоративную электронную библиотеку, у нас более 2000 книг для профессионального развития как хард, так и софт-скиллов.