Инженер технической поддержки

Требования:

• Высшее техническое образование.
• Владение компьютером на профессиональном уровне, уверенная работа с ПО и специализированными системами.
• Необходимые знания:

основы алгоритмизации и программирования,

принципы построения баз данных и язык SQL,

методы тестирования и отладки ПО.

• Обладание логическим мышлением, коммуникабельностью, энергичностью и позитивным настроем.
• Готовность соблюдать внутренние правила компании.

Функции:

• Выполнять заявки от заказчиков, поступающие через системы АСУЗ, в рамках утверждённых регламентов обработки инцидентов.
• Осуществлять мониторинг объектов сопровождения и предоставлять отчёты по результатам.
• Проводить запланированные обновления ПО как на оборудовании заказчиков, так и на внутренних стендах; тестировать корректность установки и отчитываться перед руководителем.
• Вести официальную коммуникацию с заказчиками исключительно через официальные каналы; при личной переписке или звонке фиксировать итоги в официальных каналах.
• Актуализировать стенды программных продуктов, участвовать в регламентных технических работах по заданию руководителя.
• Обеспечивать бесперебойную работу оборудования: проводить диагностику, устранять неисправности, организовывать ремонт при необходимости.
• Участвовать в ежедневных 15-минутных совещаниях команды техподдержки.
• Соблюдать правила информационной безопасности, трудовой дисциплины, охраны труда и противопожарной безопасности.
• Беречь имущество компании и не разглашать коммерческую тайну.

- за время испытательного срока необходимо изучить все поддерживаемые программные продукты компании, разбираться в функционале

- кандидат проходит испытательный срок

- возможны краткосрочные командировки

- 8 часовой рабочий день