Старший Администратор гостиницы

Условия:

— Работа в небольшом дружном коллективе Гостиничного комплекса

— Выплата З/П 2 раза в месяц

— Обучение работе с программой

— График 5/2

— Отель находится в шаговой доступности от остановки "Лисиха"

Обязанности:

— Управление службой приема и размещения, обучение персонала;

— Поддержание высокого уровня сервиса и гостеприимства согласно стандартам отеля;

— Обеспечение эффективного взаимодействия СпиР с другими службами отеля;

— Контроль и координация процедуры приёма, размещения и обслуживания гостей;

— Контроль финансовых операций, систем расчетов, контроль дебиторской задолженности;

— Выставление счетов на оплату, работа с контрагентами (акт сверки, отчет агента);

— Активное продвижение внутренних услуг отеля;

— Анализ отзывов и жалоб гостей, работа с входящими обращениями проживающих, разрешение конфликтных ситуаций;

— Поддержка и ведение информационной базы данных службы приёма и размещения;

— Организация и контроль документооборота;

— Контроль внешнего вида сотрудников, соблюдение правил гостеприимства сотрудников;

— Контроль обеспечения службы необходимыми для работы материалами.

— Прием Гостей, информирование о работе основных служб для повышения уровня продаж.

— Обработка заявок на бронирование по средствам телефонных звонков и заявок по почте;

— Регистрация российских и иностранных граждан в систему УФМС;

— Контроль ведения кассовой отчетности;

— Контроль за своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих Гостей.

— Контроль за исполнением работниками указаний руководства гостиницы.

Требования:

— Опыт работы Старшим администратором Службы приема и размещения или менеджером по бронированию обязателен

— Знание Word, Exсel - обязательно. Владение программами управления отелем (Travelline, Скала) является преимуществом.

— Знание правил делового этикета, стандартов гостиничного сервиса, коммуникабельность, приятные манеры, психологическая устойчивость в стрессовых ситуациях, высокая степень ответственности.