Специалист технической поддержки

Компания Смартнет в поиске опытного специалиста технической поддержки, который будет взаимодействовать с клиентами, представлять наши продукты.

Мы — официальный партнёр представитель компании «Контур», предоставляем техническую поддержку пользователям экосистемы сервисов Контура. Наша команда помогает клиентам эффективно работать с продуктами компании, решая технические вопросы и обеспечивая бесперебойную эксплуатацию систем. Работа полностью удалённая — вам понадобится только стабильный интернет и тихое рабочее место.

Чем предстоит заниматься

• Консультировать клиентов по работе с продуктами Контура (Экстерн, Диадок, Эльба, Фокус и др.).

• Удалённо подключаться к компьютерам клиентов (через TeamViewer, AnyDesk, RDP и т. п.) для диагностики и устранения неполадок.

• Настраивать личные кабинеты клиентов в сервисах Контура.

• Решать типовые и нестандартные технические проблемы, связанные с использованием продуктов Контура.

• Регистрировать и обрабатывать заявки в системе учёта обращений.

• Вести документацию по проведённым работам и решённым инцидентам.

• Проводить онлайн‑обучение клиентов по базовым функциям сервисов.

• Взаимодействовать с внутренними отделами и разработчиками для решения сложных технических вопросов.

Что мы ждём от кандидата

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года (желательно в IT‑сфере).

• Знание продуктов компании «Контур» (Экстерн, Диадок, Эльба и др.) — обязательно.

• Навык удалённого подключения к компьютерам пользователей (TeamViewer, AnyDesk, RDP).

• Базовые знания Windows и офисных программ.

• Понимание принципов работы электронного документооборота (ЭДО).

• Навыки диагностики и устранения типовых технических проблем.

• Грамотная устная и письменная речь, клиентоориентированность.

• Умение чётко объяснять технические моменты непрофессионалам.

• Готовность работать в режиме многозадачности и соблюдать сроки.

• Наличие подходящего оборудования для удалённой работы (компьютер/ноутбук, гарнитура, стабильное интернет‑соединение).

Мы предлагаем

• Официальное трудоустройство по ТК РФ или договор ГПХ

• Конкурентную заработную плату и премии по результатам работы.

• Обучение и сертификацию по продуктам Контура.

• Возможности профессионального роста: углубление знаний и переход на смежные позиции.

• Полностью удалённый формат работы — работайте из любой точки с интернетом.

• Дружный коллектив и поддержку наставников.