Аналитик данных (Support)

Множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в нашу команду Customer Support. Здесь мы развиваем автоматизацию, чтобы наши пользователи быстрее и качественнее получали ответы на свои вопросы. Сейчас мы ищем аналитика данных, который поможет с выстраиванием и развитием аналитики в этом направлении.

Тебе предстоит:

• продвигать и развивать data-driven подход в принятии решений;

• продумывать бизнес-логику метрик и способы их трекинга с менеджерами и разработкой;

• составлять ТЗ разработке и дата-инженерам на сбор данных, изучать API внешних сервисов;

• собирать витрины данных и агрегаты из разных источников (работа с логами и временными интервалами);

• настраивать мониторинг и быстрый доступ к метрикам (дашборды в BI, боты в Slack);

• анализировать эффективность процессов и работы команды и проактивно предлагать улучшения.

Мы ожидаем:

• опыт в data-аналитике от 3х лет;

• опыт в рамках аналитики саппорта будет большим плюсом;

• умение наглядно и просто визуализировать и интерпретировать данные в BI (опыт работы в Tableau будет плюсом);

• глубокое владение SQL (работа со стриминговыми данными, мердж данных из разных источников, знание принципов проектирования витрин, оптимизации расчетов);

• будет плюсом опыт работы с dbt и Spark;

• базовое владение Python (pandas);

• знание основ математики и статистики;

• автономность и проактивность, стремление систематизировать, сделать лучше, чем было;

• интерес и готовность менторить младших коллег.

Как мы работаем:

• в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;

• без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;

• компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.