Менеджер чатов / администратор
от 50 000 ₽
- Лесная
- Выборгская
- Чёрная речка
Менеджер чатов / Администратор
(работа с гостями по телефону и в социальных сетях, входящий поток)
Фотостудия Statement, Санкт-Петербург
Быть частью команды Statement – значит разделять нашу философию сервиса
В её основе – спокойствие, уважение к гостю, внимание к деталям и профессиональная коммуникация в любой ситуации
Мы создаём комфортную атмосферу, в которую гостям хочется возвращаться
Мы ищем администратора, основная задача которого – стабильная и качественная коммуникация с гостями по телефону и в чатах, а также поддержание высокого уровня сервиса студии
Кого мы ищем
Нам нужен человек, который:
⁃ спокойно выдерживает поток звонков и сообщений
⁃ любит понятные правила, инструкции и регламенты
⁃ уверенно и доброжелательно общается с гостями
⁃ внимателен к деталям и умеет долго держать одинаково высокий уровень сервиса
⁃ спокойно реагирует на требовательных гостей
⁃ сохраняет ровный, профессиональный тон в любой ситуации
⁃ чётко следует скриптам и стандартам сервиса
Обязательный опыт
⁃ опыт работы с клиентами по телефону и в переписке обязателен (колл-центр, ресепшен, продажи по телефону, администратор)
⁃ уверенное владение устной и письменной речью
⁃ опыт работы с входящими запросами и бронированиями
Чем предстоит заниматься
⁃ общение с гостями по телефону и в социальных сетях (мессенджеры, чаты)
⁃ консультирование по услугам фотостудии, мероприятиям и событиям, которые проводит студия
⁃ запись гостей и бронирование залов в CRM-системе
⁃ работа с входящими звонками, сообщениями и заявками
⁃ ведение диалогов в вежливом, дружелюбном и профессиональном формате
⁃ соблюдение скриптов и регламентов
⁃ спокойная работа с возражениями и спорными ситуациями, передача конструктивной обратной связи управляющему
⁃ проверка чатов других администраторов, корректировка коммуникации
⁃ участие в улучшении рабочих процессов и скриптов
⁃ встреча гостей в студии и создание спокойной, дружелюбной и гостеприимной атмосферы
⁃ помощь гостям с подключением и базовой настройкой фотооборудования
⁃ работа в формате фото-квартиры – поток гостей небольшой, без суеты
Нам важно
⁃ грамотная устная и письменная речь
⁃ ответственность и высокая самоорганизация
⁃ доброжелательность, эмпатия и уважительное отношение к гостям
⁃ стрессоустойчивость и умение спокойно решать спорные ситуации
⁃ пунктуальность и аккуратность
⁃ базовое понимание фотооборудования и студийного света (не обязательно, но будет преимуществом)
Мы предлагаем
⁃ работу в красивой фотостудии в центре Санкт-Петербурга
⁃ локацию – 10 минут пешком от метро Петроградская
⁃ поддерживающую, профессиональную команду
⁃ обучение и наставничество на этапе входа в работу
⁃ стажировку 1 месяц с полной оплатой
⁃ график – 3 смены в неделю, сменный, по согласованию
⁃ рабочее время – с 10:00 до 21:00
⁃ заработную плату от 50 000 ₽/мес (фиксированная ставка + KPI и бонусы, зависит от количества смен)
Отклик
Мы ищем человека, которому комфортно работать с людьми, коммуникацией и сервисом, и кто ценит спокойный, профессиональный формат работы
📩 Пожалуйста, направьте отклик с сопроводительным письмом и фотографией
Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:
70k
85k
50k
115k
Опубликована 10 часов назад
Похожие вакансии
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Санкт-Петербург
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Санкт-Петербург
- Нестандартный график
- Опыт от 1 года
- Санкт-Петербург
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Санкт-Петербург
- Нестандартный график
- Опыт от 1 года
- Санкт-Петербург
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Санкт-Петербург