Руководитель направления технической поддержки

«Санаториум» — ведущий разработчик IT-решений для сферы здоровья и отдыха. Мы создаем и внедряем комплексные системы автоматизации для санаториев, медицинских SPA и реабилитационных центров. Наши продукты помогают работать крупнейшим санаторно-курортным и реабилитационным комплексам России и СНГ.

Мы ценим экспертизу, время и вклад каждого сотрудника, создавая среду, где можно влиять на развитие продукта и компании.

Кого мы ищем?

Мы ищем руководителя направления технической поддержки МИС. Вам предстоит управлять командой, контролировать качество обслуживания и развивать процессы.

Ваша ключевая задача — стать экспертом в нашей медицинской системе. Мы обеспечим вас полным обучением, чтобы вы глубоко понимали функционал, медицинские процессы и специфику работы наших клиентов. Это основа для принятия взвешенных решений и эффективного руководства командой.

Если вы хотите растить команду в перспективной IT-компании — будем рады с вами познакомиться.

Обязанности

• Организация бесперебойной работы вверенного подразделения согласно рабочему графику;
• Оценка качества обработки входящих обращений, поддержание высокого уровня экспертизы в продукте;
• Контроль выполнения SLA/KPI направления;
• Участие в аттестации специалистов отдела технической поддержки, направленной на повышение их компетенций;
• Контроль учёта рабочего времени специалистов;
• Консультирование сотрудников по работе с МИС и административным вопросам;
• Выполнение задач от непосредственного руководителя;
• Взаимодействие с другими функциональными подразделениями компании;
• Участие в обсуждении и разработке бизнес-процессов отдела.

Требования

• Опыт работы на руководящей должности от 2 лет;
• Высокие коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь;
• Стрессоустойчивость, пунктуальность;
• Желание развиваться и развивать сотрудников;
• Опыт в IT-сфере или технической поддержке будет преимуществом.

Условия

• Оформление: официальное по ТК РФ с первого дня в аккредитованной IT-компании;
• Заработная плата: оклад 103 000 ₽ после вычета налогов + KPI (после испытательного срока);
• График: 5/2, с 08:00 до 17:00;
• Формат работы: работа в офисе в г. Ростов-на-Дону;
• Соцпакет: ДМС и английский (после испытательного срока), ежегодный оплачиваемый отпуск, больничные;
• Развитие: возможность участия в корпоративных мероприятиях и профессиональном обучении;
• Коллектив: дружная команда и поддержка опытных коллег.