Аккаунт-менеджер

Авангард бюро — это комплексное бухгалтерское сопровождение компаний на аутсорсинге.

Мы более 17 лет обеспечиваем налоговую безопасность бизнеса. Наши клиенты — малый и средний бизнес различных отраслей.

Мы создаём комфортную среду, позволяя собственникам сосредоточиться на развитии и производстве, не отвлекаясь на бухгалтерские процессы. Предоставляем полный комплекс услуг: бухгалтерский, налоговый, управленческий учёт, кадровое сопровождение.

Сейчас мы усиливаем клиентское направление и ищем аккаунт-менеджера.

Почему мы:

Сильная команда — грамотные специалисты, с которыми приятно работать.

Чёткие процессы — минимум хаоса, максимум порядка.

Прозрачная мотивация — фикс

Компания стабильная, с именем, постоянным потоком клиентов и уважением на рынке.

Обязанности:

• Работа с текущими клиентами
• Вести закреплённую базу клиентов;
• Оперативно обрабатывать входящие запросы клиентов (чаты, почта, звонки);
• Уточнять информацию по задачам и сопровождать клиента до решения вопроса;
• Вести внутренние чаты клиентов и быть связующим звеном между клиентом и командой бухгалтеров;
• Работать с обратной связью, претензиями и возражениями (обучаем и поддерживаем).

Развитие и допродажи

• Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами;
• Проводить короткие опросы и консультации на исходящей линии;
• Выявлять потребности клиентов и предлагать дополнительные услуги компании;
• Формировать и согласовывать коммерческие предложения;
• Обеспечивать пролонгацию действующих договоров.

Процессы и систематизация:

• Вести учёт клиентов и задач;
• Вести отчётность и фиксировать договорённости;
• Контролировать исполнение договорных обязательств;
• Участвовать в систематизации клиентских процессов;
• В перспективе — взаимодействовать с SEO и другими подрядчиками по клиентским проектам.

Задачи аккаунт-менеджера:

• Выполнять задачи аналитики качества производства
• Участвовать в разработке системы сервиса Авангард Бюро

Дополнительно:

• Удалённая помощь клиентам в подключении сервисов и услуг;
• Взаимодействие с внутренними отделами (бухгалтерия, операционный блок

Требования:

• Опыт работы с клиентами (аккаунт-менеджер, менеджер по работе с клиентами, клиентский сервис);
• Умение вести несколько клиентов параллельно и не терять договорённости;
• Навыки коммуникации, умение задавать вопросы и слышать клиента;
• Опыт работы с таблицами
• Готовность обучаться бухгалтерским услугам (глубоких знаний не требуется).

Условия:

• Работа только в офисе, полная занятость.
• ЗП на старте: 80 000 (на испытательный срок) , далее 90 000 + KPI%
• Карьерное развитие и возможность влиять на эффективность и архитектуру процессов.
• Работа в стабильной компании с сильной экспертизой и устойчивым клиентским портфелем.