Аналитик CRM и ПЛ (B2B – эстетическая медицина)

ALLIA NOVA – Национальный дистрибьютор товаров для клиник эстетической медицины

АПТОС ГРУПП - группа компаний, предоставляющая полный комплекс услуг в сфере эстетической медицины.

APTOS – международный бренд, более 20 лет назад положивший начало революционному методу нитевого лифтинга. На данный момент мы являемся лидерами рынка и работаем более чем в 90 странах мира.

Аналитик CRM и ПЛ – ключевая роль, которая принимает участие в управлении СRM системой Компании в части анализа клиентской базы и клиентского поведения, направленного на повышение эффективности взаимодействия с клиентами.

Просьба в сопроводительном письме указывать ЗП ожидания!

Обязанности:

● Сбор и анализ данных о клиентах с целью повышения вовлеченности клиентской базы, возврата клиентов, стимулирования расширения портфеля закупаемых товаров Компании. Разработка CRM-дашбордов

● Разработка и генерация аналитических отчётов о поведении клиентов, тенденциях продаж и эффективности кампаний. Использование аналитики системы для повышения лояльности, увеличения повторных продаж, сокращения оттока. Проведение опросов и исследований удовлетворенности клиентов для оценки потребностей и выявления новых возможностей. Выявление инсайтов и рекомендаций для бизнеса.

● Сегментация клиентов. Выстраивание работы с базой данных клиентов с учётом сегментации по жизненному циклу и RFM

● Персонализация маркетинговых кампаний. Разработка алгоритмов расчёта персональных предложений и анализ их эффективности

● Анализ и подготовка рекомендаций по повышению эффективности маркетинговых акций и коммуникаций. Мониторинг текущей ситуаций и корректировка пользовательского пути совместно с другими специалистами отдела маркетинга

● Управление коммуникациями: разработка и автоматизация всего клиентского пути (Customer Journey Map) с использованием email, SMS, push и мессенджеров. Планирование и запуск сегментированных рассылок и триггерных серий.

● Операционная поддержка CRM и ПЛ: запуск промо-кампаний, создание и внедрение плана коммуникаций, оценка эффективности проведенных мероприятий, корректировка правил ПЛ, контроль за начислением вознаграждений, корректировка вознаграждений (при необходимости). Взаимодействие со смежными отделами Компании для решения вопросов, связанных с организацией деятельности CRM и ПЛ.

Наши ожидания:

● Высшее образование (маркетинг, менеджмент, математика).

● Высокий уровень самоорганизации, инициативности и ответственности.

● Опыт кросс-командного взаимодействия.

● Опыт написания технических заданий.

● Глубокое понимание CRM-принципов, метрик и каналов коммуникации.

● Опыт работы с CRM-платформами (мы работаем на платформе Manzana).

● Навыки работы с системами аналитики и визуализации данных.

● Уверенное владение Excel (сводные таблицы, функции).

Мы предлагаем:

● Официальное трудоустройство по ТК РФ, полный соцпакет.

● Стабильный доход, размер ЗП обсуждается по итогам собеседования.

● Удобный график: пн-чт 9:00-18:00, пт 9:00-16:45.

● ДМС после испытательного срока.

● Скидка и сертификат на услуги клиник группы.

● Современный офис в 5 минутах ходьбы от м. Технопарк.