Аналитик-консультант

Привет! Мы — команда L2U.
Мы развиваем собственный продукт внутри Banks Soft Systems — одной из ведущих мировых компаний в сфере финансовых продуктов, сервисов и пользовательского опыта.
С одной стороны, за нами стоит большая и серьёзная компания с устойчивым бизнесом и амбициозными проектами. С другой — мы продуктовая команда, которая экспериментирует, спорит о технологиях и искренне хочет делать продукт, которым не стыдно похвастаться даже маме 🙂

Мы ищем fullstack / бизнес-аналитика со структурированным подходом к работе. Роль предполагает глубокое погружение в продукт, аналитику, техническое консультирование и обучение пользователей.

Главная задача — обеспечивать качественный сервис для наших клиентов и быть лицом компании: понимать продукт, уметь объяснять сложное простым языком и помогать заказчикам получать реальную пользу от платформы.

Ты тот, кто:

• хорошо знает продукт или готов глубоко в него погружаться и настраивать его под задачи клиента;
• умеет консультировать заказчиков и выстраивать коммуникацию;

• выполняет взятые на себя обязательства в рамках своего функционала;

• стремится соблюдать сроки и прозрачно сообщает о ходе работ;

• способен автономно закрывать полный спектр задач в рамках своей специализации, подсвечивает риски и сложности в нестандартных ситуациях и вовремя приходит за подмогой;

• ищет возможности для обучения, проявляет интерес к текущим задачам и задаёт много вопросов по технической и функциональной части;

• умеет формулировать задачи на уровне user story (что именно нужно от разработки с точки зрения use case);

• может подготовить пакет технической документации по проектам: ТЗ, ПМИ, ПСИ, руководства пользователя (глубокий опыт не обязателен — достаточно хорошо знать платформу и уметь структурировано и системно оформлять информацию).

• обладаешь системным мышлением и системным подходом к решению задач;

• умеешь аргументированно предлагать оптимальные решения для закрытия потребностей заказчика;

• имеешь технический бэкграунд;

• умеешь в саппорт и не пугаешься «покопаться руками»:

  • HTML/CSS — можешь не только читать, но и что-то поправить или написать несложное;

  • API — понимаешь, что это, зачем и как работает (плюс, если знаком с Postman);

  • SQL — понимаешь, как строятся запросы, умеешь писать SELECT, JOIN и не работаешь только по готовым скриптам;

  • чтение логов — понимаешь, где смотреть и как искать проблему;

• умеешь общаться: работа с возражениями и умение договариваться — значительная часть успеха;

• знаком с документацией по ГОСТ и умеешь с ней работать;

• активно интересуешься ИИ, пользуешься им в работе и умеешь формулировать промпты.

• внедрение программных продуктов;

• сбор, анализ и формализация требований заказчиков, выработка проектных решений под функциональные требования платформы;

• описание бизнес-процессов «как есть» и «как будет»;

• поддержка решений, обучение и сопровождение пользователей;

• подготовка технической документации по проектам, кастомизация инструкций под клиента, ведение FAQ;

• участие в развитии платформы;

• непосредственное участие в приёмо-сдаточных испытаниях, включая разработку документов (программы и методики испытаний);

• демонстрация результатов работ в ходе выполнения проектов;

• помощь заказчикам в конфигурировании системы под их бизнес-задачи;

• ведение контента на клиентском портале;

• анализ запросов на изменение и улучшение функциональности, постановка задач команде разработки и приоритизация заявок.

• желание разобраться во внутреннем устройстве платформы и готовность её настраивать;

• ориентацию на помощь пользователям, независимо от сложности запроса;

• опыт сбора, анализа информации и формализации требований;

• аналитический склад ума, внимательность к деталям и умение эффективно искать информацию;

• опыт работы в технической поддержке;

• опыт работы с системами баг-трекинга, service desk и аналогичными инструментами;

• базовое знание HTML/CSS.

• опыт работы с Postman и REST API;

• умение составлять SQL-запросы (SELECT, JOIN, GROUP BY, CASE);

• знание стандартов и методологий управления проектами (PMI, Agile);

• знание нотаций описания бизнес-процессов (BPMN, EPC и др.);

• опыт работы с многофункциональными системами со сложной бизнес-логикой;

• опыт работы с low-code платформами или CRM-системами от 1 года (ELMA365, BPM Soft, Comindware, SAP C4C, SAP CRM, Siebel, Salesforce и др.).

Что мы предлагаем

• работу над продуктом внутри крупной IT-компании — без корпоративной тяжеловесности;

• сильную команду, открытую коммуникацию и реальное участие в принятии решений;

• профессиональный рост без формальных карьерных матриц — через задачи, эксперименты и исследования;

• конкурентный доход с ростом и возможными премиями;

• мы — аккредитованная IT-компания;

• удалёнку, офис или гибрид — выбирай, как удобнее;

• помогаем с home office: техника, гарнитура или, может быть, тапочки! 🧦;

• заботу о себе: ДМС, английский, BestBenefits;

• живую культуру, ивенты, реферальную программу и нормальное человеческое общение.