Координатор контактного центра
По договоренности
В отдел клиентской поддержки крупной компании сферы HoReCa ищем координатора по работе с контактными центрами, который поможет в руководителю в управлении процессами клиентского сервиса различных форматов.
Основные задачи:
- Взаимодействие с подрядчиками – аутсорсинговыми контактными центрами, помощь в ежедневной операционной работе, обеспечение новостными материалами и регламентами;
- Операционный контроль показателей КЦ. Координация работ по устранению причин отклонений от KPI;
- Участие в тестировании работоспособности клиентских сервисов и сценариев (пример: чат-бот);
- Предложения по улучшению CX в процессах обслуживания клиентов;
- Выполнение поручений руководителя КЦ.
Пожелания к опыту:
- Опыт руководящей работы в Контактном центре, клиентском обслуживании крупной сервисной компании или управлении подрядчиками на позиции менеджера от 3 лет;
- Опыт работы в КЦ сферы доставки как преимущество;
- Организованность, проактивный подход к решению проблем, умение работать в режиме многозадачности;
- Навыки эффективной коммуникации, умение выстраивать конструктивные отношения внутри команды;
- Опыт работы с Excel на уровне сводных таблиц, Power Point.
Условия:
-
Работу в компании с мировыми стандартами и легендарной историей;
-
Интересные задачи и профессиональное развитие;
-
Конкурентоспособный социальный пакет;
-
Гибридный формат работы.
Адрес: Россия, Москва, Кольцевая линия, метро Павелецкая
Опубликована месяц назад
Похожие вакансии
Обязанности: Контроль выпуска и актуальности графической документации на основе ЦИМ; Организация и контроль обмена данными в Среде общих данных (Signal/ Pilot BIM / BIM 360 или аналог) Выгрузка ведомостей объемов работ из информационной модели (BOP) ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
- Москва
день назад
Чем предстоит заниматься: Контролировать и координировать движение проектной документации. Формировать календарно-сетевые графики работ и контролировать их выполнение. Прогнозировать риски при реализации проектов в части сроков, стоимости и ресурсов....
- Полный день
- Опыт от 3 лет
- Москва
день назад
ЛАНИТ-ИНТЕГРАЦИЯ — современная многопрофильная компания, специализирующаяся не только на ИТ-решениях, но и на реализации масштабных проектов по созданию комфортных технологичных пространств (fit-out). Мы выполняем функции генерального проектировщика ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
- Москва
4 дня назад
от 134 000 ₽
Обязанности: Обработка входящих заявок/заказов, поступающих от действующих и новых клиентов; Создание/оформление заказа в программе 1С ERP; Взаимодействие со смежными отделами; Обработка/ загрузка прайсов; Оформление и заведение договоров с клиентами...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
- Москва
6 дней назад
ЭТО ПРО ТЕБЯ?: Обладаю опытом координации маркетинговых проектов; Имею опыт автоматизации проектов в области маркетинга; Уверенно пользуюсь платформой PowerApps; Быстро ориентируюсь в большом объеме информации; Умею найти общий язык с большим количес...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
- Москва
день назад
Обязанности: Разработка предложений по улучшению существующих продуктов в рамках СПС КонсультантПлюс, а также по созданию новых продуктов Участие в разработке краткосрочных и долгосрочных планов развития продукта Координация развития продукта, выбор ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
- Москва
день назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
от 134 000 ₽