Руководитель колл-центра

Руководитель колл-центра в медицинскую клинику

О компании:
«Республиканская клиника» — современный медицинский центр, специализирующийся на безоперационном лечении суставов и позвоночника. С 2017 года мы выросли до 5 филиалов в Башкортостане и Татарстане и получили статус «Клиника года» по версиям ПроДокторов, НаПоправку и «Комсомольской правды». Более 80 000 успешных историй лечения подтверждают наше качество и доверие пациентов.

Мы ищем руководителя колл-центра, который сделает первый контакт с пациентом таким же тёплым и профессиональным, как приём у врача.

Почему вам может быть интересно:

• Заработная плата: оклад 120 000 ₽ (белая зп, после вычета 13% )+ прозрачная система KPI.
• График: 5/2, с 9:00 до 18:00, обед с 13:00 до 14:00.
• Трудоустройство по ТК РФ, трудовой договор с испытательным сроком три месяца
• 50% скидка на услуги клиники для вас и близких.
• Поддержка опытной команды: врачи, администраторы, маркетинг.
• Возможность влиять на сервис и выручку клиники — колл-центр у нас ключевое звено.

Ваши задачи:

Управление командой:

• Подбор, обучение и адаптация операторов.
• Ежедневное оперативное управление сменами.
• Проведение планёрок и брифингов, постановка задач.
• Настройка системы мотивации и KPI для команды.

• Прослушивание и оценка звонков, работа с чек-листами качества.
• Обратная связь операторам: обучение, разбор сложных ситуаций.
• Личное участие в особо непростых диалогах с пациентами.
• Снижение количества жалоб и рост лояльности пациентов.

• Контроль ключевых показателей: принятые/пропущенные звонки, время ожидания, конверсия в запись.
• Подготовка регулярных отчётов для руководства.
• Анализ причин провалов (пропуски, низкая конверсия) и предложение решений.

• Актуализация и развитие скриптов разговоров.
• Оптимизация графиков и распределения нагрузки между операторами.
• Взаимодействие с врачами, администраторами и другими подразделениями.
• Внедрение новых инструментов (CRM, сервисные фишки), участие в акциях и спецпредложениях.

Мы ждём от вас:

Опыт и умения:

• Опыт от 2 лет на позиции руководителя колл-центра (приветствуется опыт в медицине или клиентских сервисах с высокой нагрузкой).
• Понимание работы колл-центра: от найма до KPI и нагрузки.
• Умение работать с цифрами: отчёты, метрики, выводы, простая аналитика.
• Навыки работы с CRM (желательно Битрикс24) и базовой офисной аналитикой (Excel/Google Sheets).
• Готовность включаться в сложные кейсы и быть примером для команды.

• Лидер-наставник: умение не только требовать, но и обучать, поддерживать, вдохновлять.
• Высокий эмоциональный интеллект и эмпатия: понимание, что пациенты часто в тревоге и боли.
• Стрессоустойчивость и психологическая гибкость: умение справляться с конфликтными ситуациями.
• Аналитический склад ума и проактивность: способность видеть проблемы заранее и предлагать решения.
• Клиентоориентированность: пациент для вас — не «звонок» и не «сделка», а человек, которому нужна помощь.

• Вы приходите только ради оклада без готовности отвечать за результат.
• Любите интриги и сплетни, а не командную работу.
• Не имеете опыта руководства колл-центром и не хотите развиваться в этой роли.

• Вы откликаетесь на вакансию.
• Мы смотрим резюме и, если опыт подходит, приглашаем на интервью.
• Обсуждаем реальные задачи, показатели и формат работы.
• При взаимном интересе вы присоединяетесь к команде и помогаете людям попадать к нужным врачам вовремя.