Ведущий менеджер по работе с рекламациями/претензиями

Обязанности:

• Координация работы сервисной службы компании. В подчинении ассистент сервисной службы и мастер по ремонту оборудования.
• Ведение переговоров с заявителями претензий, оперативное реагирование на претензии;
• Информационная поддержка клиентов на всех стадиях: от сбора информации, оформления заявки до передачи оборудования на производство и устранения неполадок;
• Прием, регистрация и учет рекламаций на медицинское оборудование, импортируемое компанией (входящие звонки, электронная почта, работа в электронной task-системе учета). Задача: полностью управлять процессом и обеспечивать поддержку клиента во время ремонта согласно договора.
• Сбор и анализ документов, фото, видео и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий;
• Грамотные обоснованные официальные ответы на поступившие рекламации (при необходимости можно проконсультироваться с юристом);
• Консультирование менеджеров отдела продаж по техническим вопросам;
• При отклике на вакансию укажите сумму чисел сорок семь и одиннадцать в качестве теста на вашу внимательность;
• Контроль нормативных сроков выполнения работ инженерами сервиса и оперативный возврат исправного оборудования клиентам.
• Периодическое взаимодействие с дочерними сервисными центрами, формирование документов на отгрузку запасных частей партнерам.
• Соблюдение высокого качества обслуживания, терпение и работа на результат – решение проблемы клиента.
• Подготовка ежемесячной отчетности по исполненным сервисным заявкам.
• Уметь принимать и нести ответственность за свои решения;

Требования:

• Опыт работы с рекламациями, претензиями от 1 года;
• Умение работать с людьми, документами и информацией;
• Способность быстро ориентироваться в сложной обстановке, своевременно принимать и реализовывать решения;
• Навыки делового общения и ведения переговоров;
• Высокий уровень коммуникабельности, эмпатии, грамотная письменная и устная речь;
• Стрессоустойчивость, бесконфликтность, пунктуальность, целеустремленность и активная жизненная позиция;

Условия:

• Официальная белая заработная плата оклад 130 000р на руки, выплачивается без задержек 2 раза в месяц;
• Оформление согласно ТК РФ;
• График работы: 5/2 (ПН-ПТ) с 09:00 до 18:00ч
• Работа в г. Балашиха, д. Соболиха, возит сотрудников корпоративный автобус из Балашихи и Соболихи до производства и обратно, утром и вечером;
• Оборудованные раздевалки, душевые, туалеты и кухня для персонала, спецодежда при необходимости;
• Собственное парковочное место;