Менеджер по работе с клиентами

Битрикс24 — это платформа для бизнеса, объединяющая множество инструментов от CRM и таск-трекера до конструктора сайтов и сервисов коллаборации. Мы — лучший работодатель среди IT-компаний в своем сегменте за 2024 год по версии hh.ru.

• 20+ лет мы создаем продукты для управления бизнесом
• Крупнейший российский Highload-проект
• Более 12 млн. компаний зарегистрировано в Битрикс24
• Распределенная команда 700+ человек
• Работаем на 18 языках

Мы ищем сотрудника, который будет помогать клиентам продлевать их текущие лицензии, активно консультировать и помогать ориентироваться в возможностях продукта, деталях покупки и иных вопросах, связанных с работой продукта и компании различной степени сложности.

Работа на этой позиции не предполагает проведения холодных продаж и холодных звонков. Важно желание работать с клиентами и помогать им ориентироваться в продукте с целью поддержания эффективных и долгосрочных отношений.

Чем тебе предстоит заниматься:

• Консультировать пользователей по работе продуктов компании в чатах и по телефону;
• Решать нестандартные вопросы;
• Вести переговоры с первыми лицами компаний;
• Поддерживать эффективные и долгосрочные отношения с пользователями продуктов компании;

Что мы ждем от тебя:

• Знание интернет-технологий, Битрикс желательно;
• Желание разбираться в большом количестве информации;
• Внимательность и лояльность к запросам пользователей различной квалификации;
• Искреннее желание и способность помогать пользователям;
• Стрессоустойчивость, умение вести телефонные переговоры;
• Умение оперативно принимать решения, самостоятельность;
• Целеустремленность, нацеленность на результат.

Что мы предлагаем:

• Работу в технологичной компании с известным брендом и устойчивыми целями развития;
• Возможность работать и влиять на цели и результаты продукта с аудиторией в миллионы компаний;
• Полная занятость (5/2 c 09.00 до 18.00, сб-вс выходные);
• Оклад и система премий с честными и прозрачными KPI;
• Официальное оформление;
• Формат работы - гибридный график (офис находится в г. Калининград, ул. Гостиная 3);
• Современный офис в удобной локации, где доступны чай/кофе/фрукты/печенье, настольный теннис, корпоративная библиотека, спортзал, кофейня и пр.
• ДМС со стоматологией;
• Сервис психологической поддержки ЯСНО;

• Насыщенная корпоративная жизнь, мероприятия в офлайн и онлайн формате и др.;