Менеджер интернет-магазина косметического бренда

Savonry — это бренд и производитель натуральной косметики из Санкт-Петербурга! Уже 20 лет мы создаём эффективные уходовые средства для ежедневных ритуалов красоты.

Мы растем и ищем в отдел продаж Менеджера интернет-магазина и сетевых аккаунтов интернет -магазина (Летуаль, аптеки), который станет главным проводником между нашим брендом и клиентами в онлайн-пространстве.

Вы будете отвечать за «лицо» нашего магазина — от наполнения витрины до счастливой доставки заказа.

Ваши ключевые задачи:

1. Администрирование и наполнение официального сайта и сетевых мп:

• Работа с карточками товаров: создание, внесение и изменение информации о товаре, обновление цен и остатков.

• Актуализация контента на сайте: публикация новостей, баннеров.

• Настройка и запуск маркетинговых расслылок: акции, скидки, промокоды, специальные предложения.

• Работа с карточками и пополнение продукции на складах сетевых МП

2. Работа с заказами и логистика:

• Проверка, обработка и подтверждение входящих заказов.

• Комплектация заказов (добавление POS-материалов, пробников, открыток).

• Оформление доставки (работа с курьерскими службами, отслеживание отправлений).

• Соблюдение кассовой дисциплины, работа в 1С, подготовка отчетности.

• Проведение списаний подарков, маркетинговых акций

3. Клиентский сервис и «Служба заботы» (горячая линия):

• Консультирование клиентов по всем вопросам: ассортимент, состав, акции, статусы заказов, оптовые запросы.

• Работа с входящими обращениями через телефон, онлайн-чат, мессенджеры и Битрикс24 каждый день.

• Прием, обработка и урегулирование жалоб и рекламаций, связанных с сайтом и продукцией.

• Формирование лояльности и позитивного опыта взаимодействия с брендом.

Мы ожидаем от вас:

• Уверенное владение 1С, Битрикс и сервисами эквайринга.

• Грамотная письменная и устная речь, умение общаться с клиентами доброжелательно и профессионально даже в сложных ситуациях.

• Внимательность к деталям, исполнительность и организованность.

• Опыт работы с системами доставки (СДЭК, Почта и др.) будет большим плюсом.

Станьте голосом и сердцем нашего бренда в онлайн-мире!