Руководитель отдела ORM

1. Формирование и руководство командой

• Подбор и обучение персонала: Набор специалистов, обладающих необходимыми навыками для управления репутацией.
• Мотивация и развитие команды: Проведение регулярных встреч, обратной связи и оценка работы сотрудников для повышения их профессионального уровня.
• Координация работы команды: Установление четких ролей и задач для каждого члена команды, чтобы обеспечить эффективное взаимодействие.

▎2. Организация процесса публикации комментариев

• Разработка плана работ: Создание расписания для публикации комментариев на различных платформах (социальные сети, форумы, сайты отзывов).
• Мониторинг упоминаний: Использование инструментов для отслеживания упоминаний бренда и своевременного реагирования на них.
• Взаимодействие с аудиторией: Активное участие в обсуждениях, ответ на вопросы и комментарии пользователей с целью создания положительного имиджа.

▎3. Оптимизация внутренних процессов

• Анализ текущих методов: Оценка существующих стратегий управления репутацией и выявление областей для улучшения.
• Внедрение новых технологий: Использование современных инструментов и программного обеспечения для автоматизации процессов и повышения эффективности.
• Сбор обратной связи: Регулярный анализ отзывов от клиентов и сотрудников для выявления проблем и поиска решений.

▎4. Контроль за стандартами и сроками

• Установление стандартов качества: Разработка руководств по написанию комментариев, чтобы обеспечить единообразие и соответствие корпоративным стандартам.
• Мониторинг выполнения сроков: Контроль за соблюдением графиков публикаций и сроков ответов на комментарии.
• Оценка результатов: Проведение регулярных проверок качества комментариев и их соответствия установленным критериям.

▎5. Создание системы отчетности и аналитики

• Разработка KPI: Определение ключевых показателей эффективности для оценки работы команды по управлению репутацией.
• Сбор данных: Использование аналитических инструментов для мониторинга упоминаний бренда, оценки тональности комментариев и выявления трендов.
• Подготовка отчетов: Создание регулярных отчетов для руководства о состоянии репутации компании, включая рекомендации по улучшению.

▎6. Проведение обучения для новых сотрудников

• Создание обучающих материалов: Разработка инструкций для новых сотрудников.
• Наставничество: Назначение опытных сотрудников в качестве наставников для новых членов команды, чтобы обеспечить их успешную адаптацию.

Опыт работ в сфере ORM/SERM

Опыт управления командой

удаленный формат работы

оформление по ГПХ на период ИС, далее по ТК РФ