Руководитель колл-центра

«Легальный метод» - это стабильная, развивающаяся юридическая компания с безупречной репутацией. Занимает лидирующую позицию на рынке в сфере реабилитации долговых обязательств физических и юридических лиц.

Привет! Наша компания в поиске руководителя контактного центра.
Мы ищем системного, дисциплинированного человека, который умеет анализировать рынок, внедрять новые процессы, находить общий язык с персоналом - вдохновлять, направлять и быть лидером, а также не раздражается от регулярной операционной работы и подготовки отчетов. Действительно важно, чтобы вы были знакомы с современными инструментами работы и не боитесь "потеряться в интернете".
Цель должности и работы: сделать умный КЦ в плане качественной отработки лидов и автоматизации всех процессов.

Обязанности:

• Контроль качества отработки и запуск новых каналов лидов
• Создание скриптов на каждый канал привлечения
• контроль качества и эффективности работы сотрудников
• Контроль соблюдения скриптов/ прослушивание и анализ звонков, корректировка операторов - функции ОКК
• Создание регламентов к чатам с клиентами
• разработка и подготовка скриптов для сотрудников
• адаптация, мотивация и обучение сотрудников
• контроль и улучшение основных показателей, отчетность

Требования:

• управленческий опыт работы (не менее 1 года в call-центре на должности старший менеджер, руководитель – будет Вашим преимуществом)
• грамотная устная и письменная речь
• системность и дисциплинированность не только на словах
• умение и любовь систематизировать информацию и документы, создавать и описывать процессы
• желание развиваться в сфере юриспруденции, продаж, управления персоналом
• опыт работы в юридической, банковской, страховой, брокерской сферах - будет Вашим преимуществом
• опыт работы в Битрикс-24 либо других CRM обязателен

Условия:

• трудоустройство согласно ТК РФ
• график работы - пятидневная рабочая неделя
• выбор формата работы за вами - в офисе, удаленно или на гибриде
• расположение офиса в городе Новосбириск, Сибревкома 2.
• поэтапное, продуктивное обучение и адаптация
• своевременная выплата заработной платы: оклад + ежемесячная премия по результатам работы

Компания ориентирована на долгосрочное сотрудничество. Сотрудникам предоставляются возможности карьерного и профессионального роста.

Мы ждем именно тебя!