Менеджер по работе с отзывами и вопросами покупателей на маркетплейсах

​​​​​​

• Отвечать на негативные отзывы: индивидуально подходить к каждому отзыву, избегая шаблонных ответов, предлагать советы и лайфхаки по применению товара, исходя из информации в карточке;

• Отвечать на вопросы клиентов о товаре, исходя из информации в карточке.

• Анализ обратной связи от покупателей, структурирование и консолидирование информации из отзывов.

• Взаимодействие с контент-менеджерами по актуализации информации о товарах

• Коммуникации с покупателями при организации стратегий прямого кэш бэка за покупку;

• Учет выкупов и коммуникации по выкупам;

Требования:

• Грамотное и красивое написание текстов;

• Высокая скорость печати;

• Знание и готовность обучаться автоматизированным способам обработки отзывов и опросов на Маркетплейсах;

• Желание помогать людям;

• Умение работать с Excel;

• Хорошие навыки поиска информации в интернете, сообразительность;

• Знание особенностей работы с косметикой будет вашим преимуществом.

Условия:

• Работа в офисе в Москве либо удаленная из дома;

• График работы 5/2, по согласованию гибкий;

• Стабильные выплаты З\П 50 тыс. руб.;

• Большим преимуществом будет опыт работы с клиентами (техподдержка, продажи, отзывы и т.п.).

• Оформление по договору подряда либо возможность оформления в штат.