Старший инженер поддержки пользователей
По договоренности
- Аэропорт
- Динамо
- Белорусская
Присоединяйся к нашей команде: открыта вакансия в Департаменте информационных технологий!
💻 Инфраструктура, которая работает. Данные, которые решают. Аналитика, которая ведет вперед.
Что нами движет? Возможность быть стратегическим партнером бизнеса, предоставляя надежные и эффективные IT-решения, которые создают ценность, оптимизируют процессы и обеспечивают конкурентные преимущества.
Давай работать вместе!
В чем важность твоей работы:
- Прием, диагностика, классификация и решение инцидентов и запросов на первой/второй линии поддержки в ITILIUM.
- Удаленное и очное решение сложных технических проблем пользователей с ПО, ОС, оборудованием, периферией.
- Работа с системами тикетинга в рамках SLA, эскалация задач на 3-ю линию поддержки или смежные отделы.
- Участие в создании и поддержке актуальной базы знаний и документации.
- Консультирование и поддержка инженеров первой линии поддержки.
- Участие в улучшении процессов технической поддержки.
- Ведение конфигурационной базы данных (CMDB)
Что поможет справляться с задачами:
- Базовая ИТ-грамотность: Глубокое понимание работы ОС Windows, macOS, мобильных ОС (iOS/Android), офисного ПО.
- Сетевые основы: Понимание модели OSI/TCP-IP, принципов работы DNS, DHCP, VPN, HTTP/HTTPS. Умение диагностировать сетевые проблемы (ping, tracert, nslookup).
- Основы инфраструктуры: Понимание принципов работы AD (Active Directory), управления пользователями и правами доступа. Базовые знания о виртуализации.
- Безопасность: Знание основ информационной безопасности, принципов аутентификации, антивирусных решений.
- Диагностика и решение проблем: Системный подход к анализу инцидентов, выявлению корневых причин, поиску решений в базах знаний и документации.
- Работа с системами: Установка, настройка, диагностика и обновление ПО. Навыки работы с консолью командной строки (CMD, PowerShell, bash).
- Работа с системами тикетинга: Ведение и приоритезация заявок в ITSM-системах (например, ITILIUM и аналогичные).
- Удаленная поддержка: Свободное использование инструментов удаленного доступа (TeamViewer, AnyDesk, RDP, SSH).
- Коммуникация: Умение ясно и понятно объяснять технические вопросы нетехническим пользователям, вести переписку профессиональным тоном.
- Документирование: Навык создания и обновления инструкций, статей базы знаний, описания типовых решений.
При отклике на данную вакансию вам будет предложено ответить на несколько вопросов. Не пугайтесь, они не на проверку знаний ;)
Адрес: Россия, Москва, Ленинградский проспект, 31Ас1
Опубликована 9 часов назад
Похожие вакансии
BI.ZONE создает IT-продукты для обеспечения кибербезопасности: от мобильных приложений до сложных платформ, в основе которых лежат методы машинного обучения. Благодаря нашим решениям жизнь десятков миллионов людей становится лучше и безопаснее. В наш...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
BI.ZONE- Москва
9 дней назад
Обязанности: Организация и модерирования конференций в ВКС системах (приоритетно DION, Zoom, Teams, TrueConf) Поддержка рабочих мест с «классическим» сетапом: MS Windows 10, MS Outlook, MS Office Базовый опыт администрирования Active Directory, MS Ex...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Горно-рудная компания Западная- Москва
9 дней назад
Обязанности: Организация и модерирования конференций в ВКС системах (приоритетно DION, Zoom, Teams, TrueConf) Поддержка рабочих мест с «классическим» сетапом: MS Windows 10, MS Outlook, MS Office Базовый опыт администрирования Active Directory, MS Ex...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Горно-рудная компания Западная- Москва
19 дней назад
117 000 ₽
Рыночная зарплата
Станьте частью чего-то большего - присоединяйтесь к команде Инвитро! Международная медицинская компания, специализирующаяся на высокоточной лабораторной диагностике и оказании медицинских услуг, являющаяся лидером на рынке лабораторной диагностики Ро...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
ИНВИТРО- Москва
5 часов назад
ПК «Аквариус» – ведущий российский разработчик, производитель и поставщик компьютерной техники и ИТ-решений для государственных и корпоративных заказчиков. В 2021 «Аквариус» стал 4-м в рейтинге CNews Analytics среди крупнейших российских IT-разработч...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Аквариус, Группа компаний- Москва
4 дня назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
Горно-рудная компания ЗападнаяГорно-рудная компания Западная