Аккаунт-менеджер (SMB)

О компании:
Мы развиваем CRM/ATS‑платформу для автоматизации рекрутинга, которая помогает HR‑командам закрывать вакансии быстрее, прозрачнее и без лишней рутины. Наши клиенты — HR‑директора, руководители подбора и собственники растущего бизнеса.

Основной функционал:

• Сопровождение и поддержка:
  • Построение доверительных отношений с ключевыми контактами клиента.
  • Регулярное общение (онлайн) для оценки удовлетворенности, выявления потребностей и проблем.
  • Консультирование по функциональности CRM системы, настройка системы, проведение обучения по функционалу системы.
  • Оперативное решение нестандартных вопросов и эскалация задач в профильные отделы (техподдержка, IT и т.д.).
  • Ведение клиентской базы и документации в CRM-системе.
• Развитие аккаунтов (Upsell & Cross-sell):
  • Анализ использования текущих услуг/продуктов клиентом.
  • Инициативное предложение дополнительных услуг, апгрейдов или новых продуктов, релевантных бизнесу клиента.
  • Подготовка коммерческих предложений и проведение презентаций.
  • Работа на увеличение среднего чека и удержание клиента.
• Удержание и лояльность (Retention):
  • Выявление рисков оттока и реализация планов по их минимизации.
  • Информирование клиентов об обновлениях, акциях и новостях компании.
  • Проведение плановых переговоров по продлению договоров.
• Аналитика и отчетность:
  • Контроль ключевых показателей по своей базе клиентов (LTV, Churn Rate, доходность).
  • Подготовка отчетов по планам и результатам работы.

Требования к кандидату (Hard & Soft Skills):

• Опыт и знания:
  • Опыт работы от 1-2 лет на позиции аккаунт-менеджера, менеджера по работе с клиентами в B2B-сегменте, желательно с малым и средним бизнесом.
  • Понимание циклов продаж и процессов в SMB.
  • Умение работать с возражениями и вести переговоры на уровне владельца бизнеса или директора.
  • Знание основ CRM-систем (например, Битрикс24, amoCRM и аналоги).
  • Опыт работы с дебиторской задолженностью
• Навыки и личные качества:
  • Коммуникабельность и клиентоориентированность:умение слышать, убеждать и выстраивать партнерские отношения.
  • Проактивность и настойчивость:способность самостоятельно вести клиента по воронке развития, а не просто реагировать на запросы.
  • Стрессоустойчивость и многозадачность:способность работать с большим количеством разнородных задач и клиентов.
  • Аналитический склад ума:умение работать с цифрами, видеть возможности для роста.
  • Ответственность и исполнительность:дисциплина в ведении отчетности и соблюдении регламентов.

Что мы предлагаем:

• Удаленный формат работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 по МСК;
• Оформление: самозанятость или ИП на выбор;
• Конкурентный уровень заработной платы (оклад + KPI + %), отсутствие “потолка”;
• Работа в стабильной IT-компаний - работающей на рынке более 12 лет;
• Интересная работа в сфере IT;
• Качественный уровень коммуникации в коллективе;
• Наставничество, обучение и профессиональные тренинги.