Специалист группы обработки вызовов

TOP 3 РОССИИ - сеть магазинов парфюмерии и косметики РИВ ГОШ приглашает в команду СПЕЦИАЛИСТА ГРУППЫ ОБРАБОТКИ ВЫЗОВОВ

Какие задачи предстоит решать:

• Ответы на телефонные обращения Клиентов: предоставлять клиентам исчерпывающую информацию по вопросам, связанным с работой розничной сети, Интернет-магазина, работе курьерских служб, качества продукции, ассортименту и т.п.;
• Поддержание позитивного имиджа компании благодаря своевременным и корректным ответам на поступающие сообщения;
• Консультирование клиентами в соответствии с установленными стандартами качества обслуживания;
• Помощь в оформлении, корректировка, отмена заказов интернет-магазина;
• Предоставление актуальной информации о состоянии заказов ИМ и их доставке;
• Работа с конфликтными обращениями клиентов в соответствии с установленными регламентами компании;
• Создание заявок в техническую службу поддержки, отслеживание результата закрытия заявок;
• Создание и направление заявок в претензионный отдел Контактного Центра (в случае необходимости формирования ответа юридического характера).

• Опыт работы от 6 месяцев с аналогичным функционалом;
• Грамотная устная и письменная речь (соблюдение правил пунктуации и орфографии);
• Корректность в общении, особенно в ситуации работы с конфликтными клиентами;
• Навык работы с Информационными Базами;
• Проявление заинтересованности в решении вопроса Клиента.

• Оформление и все гарантии по ТК РФ;
• График работы сменный 2/2 с 09.00 до 21.00 (гибридный формат);
• ДМС со стоматологией;
• Компенсацию питания;
• Эксклюзивную карту сотрудника: скидки до 50% на продукцию в магазинах сети;
• Бьюти-подарки от компании, подарки детям, специальные предложения от партнеров (фитнес, йога, обучающие курсы);
• Возможности профессионального и карьерного роста;
• Насыщенную корпоративную жизнь, возможность стать Амбассадором РИВ ГОШ;
• Комфортный офис класса А в пешей доступности от м. Балтийская/Фрунзенская.