Супервайзер поддержки продавцов

WILDBERRIES - это крупнейшая в странах ЕАЭС международная онлайн-платформа, на которой представлено около 500 млн. товаров от 450 000 предпринимателей.

- 8 стран присутствия и более 30 тыс. пунктов выдачи заказов;

- Ежедневно совершаются 10 млн. заказов;

- 8 из 10 заказов доставляются на следующий день;

- Свыше 170 000 человек в нашей команде.

Что будем делать:

- Решать вопросы по маркетплейсу, возникающие у продавцов площадки;

Мы предлагаем:

- График 5/2 (09:00 до 18:00 по МСК);

- Удаленный формат работы;

- Официальное трудоустройство по ТК с первого дня;

- ДМС после испытального срока (3-х месяцев);

- Карьерный рост и профессиональное обучение;

Мы ждем от Вас:

- Понимание процессов работы службы поддержки;

- Навыки работы с Excel / Google Sheets;

- Знание и умение работать с показателями: АНТ, качество, CSAT / DSAT, SL, CR, FCR;

- Опыт работы с внутренними базами знаний, тикет-системами и инструментами мониторинга обращений;

- Навыки формирования команды;

- Умение анализировать информацию в отчетах.

Это отличное предложение, потому что:

- Возможность получить опыт в крупнейшей международной онлайн-платформе;

- Белая заработная плата;

- Работа в комфортных условиях из дома или в офисе с бесплатным питанием и кофе поинтами;

- Реальное развитие и личностный рост;

- Интереснейшие задачи, которые прокачают твои умения.

Если вы готовы присоединиться к нашей команде и начать карьеру в сфере онлайн-поддержки, отправьте нам свое резюме (откликайтесь на вакансию).