Главный специалист Отдела обработки письменных запросов Контакт-центра
По договоренности
- Строгино
- Мякинино
- Тушинская
Обязанности:
- онлайн мониторинг деятельности работников (отслеживание статусов операторов);
- формирование, мониторинг и корректировка сменных рабочих графиков работы (операторов) и формирование планируемых графиков сменности для операторов;
- контроль и мониторинг деятельности работников Отдела в части соблюдения установленных графиков работы;
- организация распределения трудовых обязанностей между работниками;
- определение приоритетов и очередности выполнения работ по обслуживанию клиентов Банка;
- принятие корректирующих решений в процессе обслуживания клиентов Банка и подготовка предложений руководителю по улучшению процессов обслуживания по электронным каналам;
- обеспечение процессов обучения операторов;
- введение в должность работников Отдела обработки письменных запросов;
- подготовка хронологических и сводных отчетов;
- работа с обращениями претензионного характера, поступающими в Банк по электронным каналам связи;
- ведение учета обращений, поступивших по электронным каналам;
- работа с отчетностью по направлению деятельности Отдела;
- взаимодействие с профильными структурными подразделениями по направлению деятельности Отдела.
- высшее экономическое, финансовое или юридическое образование;
- будет преимуществом знание английского языка;
- уверенный пользователь MS Office (Visio, Excel, Word, Project, PowerPoint);
- знание компьютерных программ: Outlook, Diasoft (желательно).
- офис - м. Спартак, м. Тушинская, Волоколамское ш., д. 75А;
- оформление по ТК РФ;
- график работы 5/2, пн.- чт. с 9.00 до 18.00, пт. с 9.00 до 16.45, сб, вс - вых. дни;
- расширенный социальный пакет.
Адрес: Россия, Москва, Волоколамское шоссе, 75А
Опубликована 2 дня назад
Похожие вакансии
Обязанности: Анализ информации о случаях реализации в Банке и в других организациях операционных рисков, приведших к прерыванию деятельности c точки зрения IT-структуры Участие в процессе оценки влияния на бизнес c точки зрения IT-структуры Участие в...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Московский Кредитный Банк- Москва
7 дней назад
50 000 - 90 000 ₽
Предлагаем Вам рассмотреть следующую должность: Главный специалист-эксперт Ведущий специалист-эксперт Заработная плата определяется по результатам собеседования. Обязанности: Анализ предложений от пользователей ГИИС «Электронный бюджет» по внесению и...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Межрегиональное бухгалтерское управление Федерального казначейства- Москва
5 часов назад
от 115 000 ₽
Не просто кладовщик, а ключевое звено в производстве! Наша компания «АЛНИКО» создает высокотехнологичную продукцию: электронные очереди, информационные терминалы и светодиодные табло. Каждое устройство начинается здесь — на нашем складе. Мы ищем не п...
- Полный день
- Опыт от 1 года
АЛНИКО- Москва
2 дня назад
до 171 000 ₽
Выше средней на 19%
Главный кадровый оператор и Департамент науки и образования Москвы в поисках учителей информатики, которые умеют делать сложное понятным и живым, помогают ученикам почувствовать себя прокачанными пользователями и властелинами цифровых мета вселенных.
- Полный день
- Опыт от 1 года
ГКУ Центр занятости населения города Москвы- Москва
9 дней назад
до 171 000 ₽
Выше средней на 19%
Главный кадровый оператор и Департамент науки и образования Москвы в поисках учителей информатики, которые умеют делать сложное понятным и живым, помогают ученикам почувствовать себя прокачанными пользователями и властелинами цифровых мета вселенных.
- Полный день
- Опыт от 1 года
ГКУ Центр занятости населения города Москвы- Москва
23 дня назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
Московский Кредитный Банк50 000 - 90 000 ₽
Межрегиональное бухгалтерское управление Федерального казначействаот 115 000 ₽
АЛНИКОдо 171 000 ₽
ГКУ Центр занятости населения города Москвы