Главный специалист Отдела обработки письменных запросов Контакт-центра
По договоренности
- Строгино
- Мякинино
- Тушинская
Обязанности:
- онлайн мониторинг деятельности работников (отслеживание статусов операторов);
- формирование, мониторинг и корректировка сменных рабочих графиков работы (операторов) и формирование планируемых графиков сменности для операторов;
- контроль и мониторинг деятельности работников Отдела в части соблюдения установленных графиков работы;
- организация распределения трудовых обязанностей между работниками;
- определение приоритетов и очередности выполнения работ по обслуживанию клиентов Банка;
- принятие корректирующих решений в процессе обслуживания клиентов Банка и подготовка предложений руководителю по улучшению процессов обслуживания по электронным каналам;
- обеспечение процессов обучения операторов;
- введение в должность работников Отдела обработки письменных запросов;
- подготовка хронологических и сводных отчетов;
- работа с обращениями претензионного характера, поступающими в Банк по электронным каналам связи;
- ведение учета обращений, поступивших по электронным каналам;
- работа с отчетностью по направлению деятельности Отдела;
- взаимодействие с профильными структурными подразделениями по направлению деятельности Отдела.
- высшее экономическое, финансовое или юридическое образование;
- будет преимуществом знание английского языка;
- уверенный пользователь MS Office (Visio, Excel, Word, Project, PowerPoint);
- знание компьютерных программ: Outlook, Diasoft (желательно).
- офис - м. Спартак, м. Тушинская, Волоколамское ш., д. 75А;
- оформление по ТК РФ;
- график работы 5/2, пн.- чт. с 9.00 до 18.00, пт. с 9.00 до 16.45, сб, вс - вых. дни;
- расширенный социальный пакет.
Адрес: Россия, Москва, Волоколамское шоссе, 75А
Опубликована 23 дня назад
Похожие вакансии
Банке и в других организациях операционных рисков, приведших к прерыванию деятельности c точки зрения IT-структуры ... Участие в процессе оценки влияния на бизнес c точки зрения IT-структуры Участие в разработке и тестировании ... математическое) Опыт работы по направлению непрерывности деятельности или операционных рисков в банке/IT ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Московский Кредитный Банк- Москва
месяц назад
Обязанности: анализ действующей регуляторной базы, формирование предложений по внесению изменений в нормативные акты, рекомендации Банка России, подготовка ходатайств об их внесении; согласование всех писем, направляемых в Банк России посредством Лич...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Банк НОВИКОМ- Москва
19 дней назад
до 160 000 ₽
Выше средней на 45%
Синергия - аккредитованная IT-компания, специализирующаяся на разработке комплексных решений для ООО ... на открытую позицию "Главный специалист по платежам с банковским сопровождением контрактов". ... От нас: Работа в аккредитованной IT-компании.
- Полный день
- Опыт от 1 года
Синергия- Москва
8 дней назад
50 000 - 90 000 ₽
Предлагаем Вам рассмотреть следующую должность: Главный специалист-эксперт Ведущий специалист-эксперт ... работы в ГИИС ЭБ (1С БГУ) Оконченное высшее образование (без предъявления требований к специальности), IT ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Межрегиональное бухгалтерское управление Федерального казначейства- Москва
21 день назад
до 171 000 ₽
Выше средней на 55%
... Главный кадровый оператор и Департамент науки и образования Москвы в поисках учителей информатики, которые ... Профильное педагогическое или IT-образование (или вы — начинающий специалист старших курсов и готовы ... Опыт преподавания, но главное — желание обучать понятно, терпеливо и с интересом — так, чтобы ученики ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
ГКУ Центр занятости населения города Москвы- Москва
месяц назад
Крупному холдингу, с различными направлениями бизнеса (в том числе - общепит)требуется ИТ специалист.
- Полный день
- Опыт от 1 года
Алиот- Москва
3 дня назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
Московский Кредитный БанкБанк НОВИКОМдо 160 000 ₽
Синергия50 000 - 90 000 ₽
Межрегиональное бухгалтерское управление Федерального казначейства