Специалист мониторинга сетевой инфраструктуры

Отслеживание и анализ событий доступности и производительности элементов ИТ-систем;

Реагирование на изменения состояния ИТ-систем в режиме 24/7.

Взаимодействие с операторами связи, открытие и сопровождение заявок;

Отслеживание и обработка инцидентов и обращений в СУИТ HPSM

Контроль выполнения показателей соглашения операционного уровня (OLA) и соглашения уровня обслуживания (SLA) по услугам сопровождения ИТ-систем подключенных к мониторингу;

Оперативное взаимодействие с 1, 2 и 3 линиями технической поддержки, эскалация инцидентов в рамках регламентов и нормативно регулирующих документов;

Своевременное информирование ответственных лиц об авариях и важных инцидентах в рамках регламентов и нормативно регулирующих документов;

Ведение деловой переписки в корпоративной почте, мессенджерах с внутренними подразделениями и контрагентами.

Релевантный опыт работы от 1 года;

Высшее образование;

Знание основных принципов и технологий построения локальных сетей предприятий и сетей передачи данных;

Знание сетевого оборудования уровня Cisco;

Базовое знание сетевых технологий (модель OSI, TCP, UDP, IP), и базовых ИТ-технологий (DNS, DHCP);

Знание принципов администрирования и сопровождения серверных операционных систем семейства Microsoft Windows, UNIX;

Знание принципов работы с системами виртуализации на базе продуктов (VMware, Microsoft);

Базовые знания систем управления и мониторинга инфраструктуры на базе продуктов System Center;

Знание систем сетевого управления и мониторинга уровня SCOM, Zabbix, Grafana, Solarwind Orion,Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool и т.п;

Умение интерпретировать и анализировать полученные данные из систем мониторинга и системного логирования;

Знание систем приема и обработки заявок.