Специалист технической поддержки (английский язык)

Продуктовая IT компания, которая занимается разработкой и поддержкой высоконагруженных проектов для крупных компаний, в том числе с мировой известностью, основная часть которых представляет собой развлекательные онлайн-сервисы находится в поисках специалист службы технической поддержки со знанием английского языка.

Чем предстоит заниматься:

• Работа с обращениями на второй линии технической поддержки;
• Обработка входящих чатов на втором уровне технической поддержки с координацией работы с первой линией;
• Мониторинг информационных систем для обеспечения их надежной и эффективной работы, а также своевременного выявления и устранения проблем;
• Регулярное общение с партнерами из Турции и других стран;
• Составление отчетов о работоспособности проектов, анализ результатов и предложение мер по их улучшению.

Какие навыки нужны:

• Владение английским языком не ниже уровня B2, знание турецкого приветсвтуется;
• Уверенный пользователь ПК (MS Office);
• Грамотная письменная речь;
• Аналитические способности и умение работать с данными;
• Отличные коммуникативные навыки.

Будет плюсом:

• Знание других языков будет вашим преимуществом;
• Опыт работы в технической поддержке не обязателен, но также будет плюсом.

Что компания может вам предложить:

• Офисный формат работы в г. Казань;
• График работы 2/2 (дневные и ночные смены);
• Официальное оформление по ТК РФ;
• Оплачиваемые больничные, отпускные;
• Частичная компенсация курсов английского языка со Skyeng;
• Дополнительные 4 days off в год за счет компании;
• Прозрачный карьерный рост, бесплатные обеды с доставкой в офис, различные бенефиты и помощь в трудных жизненных ситуациях.