Корпоративный тренер/коуч в команду колл-центра

В команде ESM Digital открыта позиция бизнес-тренера для колл-центра! Если вам по душе развивать талант сотрудников, мотивировать команду и помогать коллегам расти и достигать новых результатов, тогда мы ищем именно вас. Мы ценим инициативу, готовность делиться опытом и поддержку в развитии не только новичков, но и действующих специалистов. В нашей компании культивируются системность, профессиональный рост и взаимная поддержка на всех уровнях.

Ваши основные задачи:

• Проведение вводных и регулярных обучающих тренингов для сотрудников колл-центра;

• Разработка учебных материалов и организация программ адаптации;

• Проведение индивидуальных и групповых коуч-сессий, разбор ошибок и кейсов;

• Адаптация новых сотрудников;

• Оценка знаний и навыков сотрудников, подготовка рекомендаций по развитию;

• Мониторинг качества работы и предоставление обратной связи;

• Участие в совершенствовании внутренних стандартов и скриптов продаж;

• Контроль качества ключевых показателей эффективности работы операторов;

• Взаимодействие с руководством и смежными отделами для повышения эффективности процессов.

Что мы ценим в кандидатах:

• Отличные навыки коммуникации и публичных выступлений;

• Умение доступно доносить информацию и заряжать команду энергией;

• Опыт работы в обучении, наставничестве или в сфере колл-центров будет плюсом, но не обязателен;

• Стремление развиваться, системное мышление и инициативность;

• Готовность работать в динамичной среде и поддерживать стандарты компании;

• Навыки работы с обучающими платформами и презентациями.

Мы предлагаем:

• Гибкое начало рабочего дня (с 09:00 или с 10:00);

• Официальное трудоустройство на выбор: ТК/ГПХ/самозанятость;

• Современный офис класса «B» с полноценной зоной отдыха, чаем и кофе;

• Возможности для профессионального роста и получение новых компетенций;

• После успешного прохождения испытательного срока — возможен гибридный формат работы;

• Стабильная заработная плата: оклад + KPI, выплаты дважды в месяц.

Лучшие сотрудники получают признание в коллективе, подарки и могут перейти на более ответственные позиции или направления. У нас поддерживающая среда, где ваши идеи и труд обязательно будут вознаграждены!

Хотите внести вклад в развитие команды и стать частью вдохновляющего коллектива? Присылайте отклик — давайте вместе развивать таланты и достигать новых высот!