Руководитель группы инженеров технической поддержки Yandex Cloud

По договоренности


Yandex Cloud — это облачная платформа, предоставляющая полный спектр облачных сервисов для клиентов. Наша задача — помочь бизнесам всех размеров применять облачные технологии для повышения эффективности их деятельности, используя инфраструктуру и уникальные технологии Яндекса.

Мы ищем руководителя в команду второй линии технической поддержки.

Какие задачи вас ждут

  • Управлять командой Linux-инженеров экспертного уровня
  • Выстраивать процессы внутри команды
  • Анализировать обращения пользователей и разрабатывать меры по улучшению качества обслуживания
  • Определять критерии качества работы над клиентскими обращениями и формировать соответствующие метрики
  • Управлять метриками FRT, TTR, SLA, DSAT и т. д.
  • Работать над снижением эскалаций
  • Анализировать ценности и процессы в саппорте: что можно сделать лучше, от чего отказаться, что привнести
  • Взаимодействовать с другими подразделениями компании, чтобы обеспечивать высокий уровень сервиса

Мы ждем, что вы

  • Руководили технической командой от семи человек
  • Имеете техническую экспертность Linux-инженера уровня junior+
  • Понимаете методологию и стандарты управления IT-сервисами
  • Знаете основные метрики и умеете ими управлять
  • Умеете выстраивать процессы взаимодействия в команде
  • Умеете создавать комфортную рабочую атмосферу

Будет плюсом, если вы

  • Работали с облачными платформами Google Cloud Platform, AWS, Microsoft Azure
  • Работали с K8s, Docker, Terraform, GitLab, имеете понятие о CI/CD
  • Понимаете общие принципы устройства СУБД PostgreSQL, Mongo, Greenplum или подобных
  • Уверенно пользуетесь Excel, Power BI или другими инструментами бизнес-аналитики

Поделиться:

Опубликована 23 дня назад

Похожие вакансии

от 100 000 ₽
Обязанности: Выполнить работы по проекту. Монтаж освещения, розетки, подключение оборудования, всё снаружи без штробления, работы на 1мес. Электротехнические работы
  • Полный день
  • Опыт от 3 лет
Логотип компании Енисей ПлюсЕнисей Плюс
  • Красноярск
день назад
80 000 - 100 000 ₽
Строительная компания приглашает на работу инженера ПТО -направление инженерные сети Обязанности: Анализ ...
  • Полный день
  • Опыт от 3 лет
Логотип компании СтройТехМонтажСтройТехМонтаж
  • Красноярск
день назад
101 276 ₽
Главный инженер в Красноярский музыкальный театр Вдохновляетесь искусством и хотите стать частью уникального ... Разработка и внедрение локально-нормативных актов по технической эксплуатации Ведение необходимой технической ... Красноярска Возможность профессионального и творческого роста Дружный коллектив единомышленников и поддержка ...
  • Полный день
  • Опыт от 3 лет
Логотип компании Красноярский музыкальный театрКрасноярский музыкальный театр
  • Красноярск
день назад
180 000 ₽
Выше средней на 50%
В компанию "Пасифик Рим Констракторс" требуется инженер-электромеханик для обслуживания дизель-генераторной ... установки (работа вахтовым методом) Требования: опыт работы по профессии не менее 3 лет образование высшее техническое ... электробезопасности обязательно опыт работы с дизель-генераторными установками Обязанности: Выполнение технических ...
  • Полный день
  • Опыт от 3 лет
Логотип компании Пасифик Рим КонстракторсПасифик Рим Констракторс
  • Красноярск
день назад
Требования: Высшее профильное образование (ПГС, строительство); Опыт работы в строительстве и техническом ...
  • Полный день
  • Опыт от 3 лет
Логотип компании Строительная Компания ГуриатиСтроительная Компания Гуриати
  • Красноярск
день назад
66 000 - 72 000 ₽
... их бесперебойной работы; осуществление контроля за качеством монтажно-наладочных работ при установке технических ... Требования: Высшее техническое образование Наличие практических навыков монтажных работ СКУД, ОПС (желательно ...
  • Полный день
  • Опыт от 3 лет
Логотип компании КГКУ Центр информационных технологий Красноярского краяКГКУ Центр информационных технологий Красноярского края
  • Красноярск
день назад
Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.