Старший администратор в фитнес клуб

О компании

Фитнес-клуб «Чердак» — спортивный клуб с высоким уровнем сервиса и сильной клиентской культурой. Мы развиваемся, выстраиваем системную работу с клиентами и командой и ищем старшего администратора, который станет ключевым звеном между гостями клуба, администраторами рецепции и руководством.

Обязанности

• Организация и контроль работы администраторов рецепции

• Обеспечение единого высокого уровня сервиса в клубе

• Контроль стандартов общения с клиентами и качества обслуживания

• Активное участие в продажах и прямое влияние на общий финансовый результат клуба

• Контроль выполнения планов продаж администраторами, анализ показателей

• Постановка задач администраторам и контроль их исполнения

• Сервисные, информационные и удерживающие звонки клиентам

• Работа с клиентской базой: сопровождение, удержание, возврат «спящих» клиентов

• Решение сложных и нестандартных ситуаций с клиентами

• Контроль корректного оформления документации и кассовых операций

• Работа с кассовым оборудованием, оргтехникой и 1С: Fitness Corp

• Контроль и развитие сопутствующих продаж (фитнес-бар, дополнительные услуги)

• Взаимодействие с сервисной и технической службой клуба

Требования

• Грамотная речь и развитый эмоциональный интеллект

• Приветливость, клиентоориентированность, гибкость

• Умение выстраивать диалог и находить подход к разным клиентам

• Ответственность, системность, ориентация на результат

• Опыт работы в сфере сервиса, продаж или фитнес-индустрии будет преимуществом

Условия

• Официальное трудоустройство

• График работы 5/2

• Бесплатные тренировки в фитнес-клубе premium-класса

• Скидка в ресторане «Лес и Степь»

• Комфортная рабочая среда и понятные регламенты

Мотивация и развитие

• Фиксированный оклад + бонусная часть, напрямую зависящая от:

• выполнения планов продаж,

• качества сервиса,

• результатов работы команды администраторов

• Возможность реально влиять на свой доход

• Рост зоны ответственности и дохода вместе с развитием клуба

Важно

Старший администратор — это не «старший по смене», а ключевая управленческая роль, влияющая на сервис, продажи и стабильность работы клуба.