Операционный директор сети школ и детских садов (COO/Chief Operating Officer)
По договоренности
- Аэропорт
- Динамо
- Белорусская
10 фактов о Группe Компаний ONE! International:
✓ Топ-10 по показателям темпов роста в своем сегменте с 2021 года;
✓ С 2024 года – в списке Forbes как лучшая сеть частных премиальных школ г. Москвы;
✓ Лучший работодатель по версии HH.RU;
✓ Первая открытая школа в Королевстве Саудовской Аравии для русскоговорящих детей и иностранцев, желающих учиться по российским стандартам;
✓ Первая российская сеть школ, заключившая контракт с локальной сетью школ в Индии (150 кампусов) на внедрение собственной разработки ONE! Ai для анализа эффективности образовательного процесса, который является флагманской разработкой Группы Компаний ONE! International для российского и международного рынка;
✓ 5 лицензированных кампусов в Москве, аккредитация;
✓ Собственная IT-разработка по управлению качеством образования ai-native, резидент Сколково (МТК);
✓ ONE! Educational Group первой на российском рынке внедрила международные стандарты качества сервиса;
✓ Наше комьюнити более 1000 студентов и 3000 родителей;
✓ Школы ONE! International сертифицированы по ISO 9001.
Группа компаний ONE! Educational Group приглашает в офис Управляющей компании (г. Москва).
Операционного Директора с опытом стратегического управления функцией, готового вывести компанию на новый уровень развития.
Важны: опыт в операционном управлении распределенных объектов, клиентском сервисе, умение достигать результатов, высокая степень ответственности и надежности, предпринимательский подход к управлению и развитию бизнеса.
Тип позиции в структуре: Топ-Менеджмент (CEO -1)
Желаемый опыт работы: не менее 5 лет на C-level позициях в сфере операционного управления (нам важен опыт в сфере услуг B2C, premium-сегмент, с высоким уровнем стандартизации и клиентского сервиса)
Предпочтительные отрасли: образование, EdTech, HoReCa, медицина.
Цель роли:
Обеспечить реализацию стабильной, эффективной и масштабируемой операционной модели компании, объединяющую инфраструктуру, команды кампусов, административный персонал и поддержку клиентского опыта.
COO обеспечивает реализацию бизнес-процессов на уровне сети, контролирует качество сервиса и стандарты исполнения, управляет командой операционного блока и отвечает за достижение ключевых операционных метрик: удовлетворённость клиентов, эффективность затрат, стабильность операционной деятельности и соблюдение регуляторных требований.
Какие задачи предстоит решать в этой роли:
Управление командой и ключевыми функциями:
✓ Руководство операционной моделью кампусов через команду управляющих директоров.
✓ Разработка, планирование и контроль исполнения бюджета сети (OPEX), включая управление расходами, контроль отклонений и оптимизацию затрат.
✓ Развитие и контроль бэк-офисных процессов, включая контроль службы администраторов и фронт-деска кампусов.
✓ Управление кросс-функциональным взаимодействием между кампусами и управляющей компанией.
✓ Внедрение и контроль KPI/OKR, проведение performance review, развитие сотрудников с высоким потенциалом (HiPo).
✓ Курирование работы медицинской службы: процессы, регламенты, контроль качества и соответствия нормативам.
Управление инфраструктурой и операциями:
✓ Организация бесперебойной работы всей инфраструктуры: здания, территория, коммуникации, оборудование.
✓ Контроль эксплуатации помещений, организация текущих и капитальных ремонтов.
✓ Управление закупками: тендеры, переговоры, договоры, расчёты. Контроль за соблюдением договорной дисциплины, работа с дебиторской задолженностью.
✓ Ведение и контроль проектов развития кампусов: оснащение классов, лабораторий, спортзалов и рекреационных зон.
✓ Внедрение современных технологий и участие в автоматизации операционных процессов.
Клиентский опыт и стандарты сервиса:
✓ Повышение качества клиентского сервиса на всех этапах жизненного цикла: адмиссия, онбординг, индексация, реконтрактация, работа с обращениями.
✓ Систематизация и консолидация действующих стандартов качества и сервиса (Q&S) в единую систему SOP (Standard Operating Procedures) во всех кампусах сети. Включает: структурирование и документирование операционных регламентов, процедур клиентского взаимодействия, стандартов сервиса на всех точках контакта; обеспечение обязательного исполнения SOP; регулярный аудит качества, сбор обратной связи и обучение команд по утверждённым стандартам.
✓ Контроль и анализ клиентского оттока (churn rate) на уровне сети и кампусов. Построение системы мониторинга причин оттока, внедрение корректирующих действий совместно с командами кампусов. ✓Разработка и реализация операционных инициатив, направленных на повышение удовлетворённости (NPS), удержание студентов и рост LTV.
Работа с регуляторами:
✓Обеспечение полного соответствия операционной деятельности сети требованиям регулирующих и надзорных органов, включая организацию процессов лицензирования, аккредитации и соблюдения отраслевых норм
✓Курирование работы с субсидиями, грантами, мерами гос. поддержки — от мониторинга доступных программ до подготовки документации и сопровождения участия.
✓Взаимодействие с контролирующими органами, контроль выполнения обязательств и снижение регуляторных рисков (риск-менеджмент).
Условия:
✓ Полный рабочий день с 9.00-18.00 или 10.00-19.00 (офис и разъездная работа по кампусам) с возможным 1 удаленным днем в неделю (по предварительной договоренности)
✓ Скидка на обучение детей сотрудников 50%
✓ Стабильный работодатель
✓ Комфортное рабочее пространство
✓ Конкурентная заработная плата. Обсуждается индивидуально с кандидатом.
Адрес: Россия, Москва, Ленинградский проспект, 31Ас1
Опубликована 18 часов назад
Похожие вакансии
350 000 - 400 000 ₽
Выше средней на 50%
Группа компаний Автомакон — системный интегратор ИТ-решений. Работаем над трудными увлекательными проектами и создаем инновации с 2009 года. 300+ профессионалов в команде. Мы в поиске специалистов, которые хотят заниматься масштабными и интересными п...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Автомакон- Москва
18 часов назад
250 000 - 300 000 ₽
Выше средней на 10%
В Pairstore, https://pairstore.ru/about-us/, совместного с собственником ищем Операционного директора. В 2016 году, в Благовещенском переулке, бутик и лаунж, переименованный в 2020 году в «Pair. Вино и сигары». В 2023 году Pair расширил свою географи...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Самойлова Алеся Александровна- Москва
21 час назад
INFLAVE — быстрорастущая компания с международным присутствием, работающая в сегменте специализированной розницы и дистрибуции. Мы прошли путь от стартапа до одного из заметных игроков в своём сегменте и сейчас находимся в фазе активного масштабирова...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
INFLAVE- Москва
5 дней назад
Обязанности: Управление операционной деятельностью клиентского сервиса агентства. Координация работы департамента: менеджеры по документообороту, менеджер по тендерам. Выстраивание и оптимизация процессов между клиентским блоком и бэк-офисом (финансы...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
emg (Effective Marketing Group)- Москва
7 дней назад
от 350 000 ₽
Выше средней на 40%
Нашему клиенту — крупной компании, работающей в направлениях: реклама, производство, медицина и тд, требуется операционный директор (COO) Мы предлагаем отличные условия с доходом выше рынка и перспективой карьерного роста: Высокий среднемесячный дохо...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
IN HOUSE- Москва
5 дней назад
от 200 000 ₽
Наша компания занимается красотой, стройностью и здоровьем прекрасной половины человечества. Мы предоставляем качественные услуги по доступной цене. Работа в нашей компании — это не только стабильность и уверенность в завтрашнем дне, но и чувство защ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Абрикосик- Москва
4 дня назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
350 000 - 400 000 ₽
Автомакон250 000 - 300 000 ₽
Самойлова Алеся АлександровнаINFLAVEemg (Effective Marketing Group)