Руководитель первой линии поддержки (финтех)

Чем предстоит заниматься:

• Организация и оптимизация подразделения поддержки, чтобы обеспечить высокий уровень сервиса для наших клиентов и партнеров.

• Координация выполнения заявок, внедрение метрик качества обработки и постоянное улучшение процессов.

• Анализ инцидентов и разработка предложений по их снижению и сокращению времени обработки.

• Диагностика технических проблем и их эскалация в соответствующие отделы для быстрого решения.

• Регулярная проверка производительности команды и оперативное реагирование на сбои.

• Разработка, внедрение и контроль стратегии и операций поддержки клиентов.

• Управление командой из 25-40 сотрудников, обеспечение их высокой производительности и мотивации.

Требования:

• Общий опыт работы в руководстве службы поддержки не менее 3 лет.

• Высшее образование или среднее специальное (техническое, управленческое или смежное).

• Глубокое понимание принципов работы платежных систем (транзакции, шлюзы, аутентификация).

• Умение эффективно управлять командой и мотивировать сотрудников на достижение высоких результатов.

• Сильные аналитические навыки и способность принимать решения на основе данных.

• Отличные коммуникационные навыки,лидерские качества, ориентация на результат и клиентоориентированность.

• Готовность работать в условиях многозадачности и высокой нагрузки.

• Знание английского языка на уровне B2 и выше.

Условия:

• Удаленный формат работы.
• Конкурентная заработанная плата.
• Выплаты два раза в месяц .
• Отпуск 28 календарных дней .
• Командировки