Ведущий специалист письменной поддержки

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Сейчас мы ищем "ведущего специалиста письменной поддержки" первой линии технической поддержки пользователей портала Госуслуг

Что ты будешь делать

вести и наполнять базу знаний (Confluence) и новостной канала

• составлять и проводить тестирование знаний сотрудников
• проводить оценку контроля качества сотрудников
• заниматься подготовкой отчётности по продуктивности сотрудников
• принимать и обрабатывать входящие обращения
• регистрировать в СКУФ и обрабатывать поступившие задачи
• выполнять маршрутизацию обращений
• обрабатывать обращения в системе ЕСП чаты

Мы ждём, что ты

- Имеешь опыт в письменной поддержке пользователей ИТ-систем от 1 года

- быстро устанавливаешь контакт с разными типами людей, умеешь слушать и слышать пользователя, настроен на решение проблем пользователя

- грамотность излагаешь свои мысли устно и письменно

- печатаешь со скоростью не менее 130 знаков в минуту
- умеешь быстро ориентироваться в базах знаний

Что мы предлагаем

• Работу в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами
• Официальное трудоустройство и стабильный доход
• Гибкое начало рабочего дня
• Гибридный формат работы
• Пятидневный (5/2) график
• ДМС со стоматологией и международной страховкой
• Компенсацию 9 видов расходов: от КАСКО до билетов на концерты
• Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
• Сильную команду талантливых специалистов
• Прозрачные условия для развития и карьерного роста