Head of Retention (iGaming)

Привет!
В команду крупного iGaming холдинга ищем сильного Head of Retention — специалиста, который подтверждает результаты числами, умеет управлять крупной командой и масштабировать retention-функцию. Роль для человека, который готов взять под управление команду, выстроить процессы и поднять ключевые метрики продукта.

Чем предстоит заниматься:

• Руководство и развитие существующей retention-команды: найм, адаптация, обучение, KPI-система.

• Масштабирование retention-функции: стратегия CRM, loyalty, VIP-программы и промо-активности.

• Построение и оптимизация сквозной воронки удержания: email/push/SMS, in-app, промо, персонализация, триггерные сценарии.

• Работа с данными и аналитикой: настройка сквозной аналитики, метрик LTV/Churn/ARPU/Retention, принятие решений на основе BI/Big Data.

• Кросс-функциональное взаимодействие с продуктом, маркетингом, support, security/compliance.

• Управление бюджетами retention и оптимизация ROMI/ROI.

• Подготовка презентаций и отчётов для руководства.

Что мы ожидаем:

• Опыт руководства retention/CRM в iGaming; опыт в командах от ~20 человек.

• Наличие осязаемых кейсов с цифрами (до/после: LTV, retention %, уменьшение churn, FTD, ROI и т. п.).

• Опыт масштабирования процессов и команды.

• Умение работать с инструментами CRM, CDP, трекерами и BI-дашбордами; понимание сквозной аналитики.

• Практика работы с разными каналами коммуникаций и промо-инструментами.

Будет плюсом:

• Опыт работы с Tier-2 / Tier-3 гео.

• Опыт интеграции VIP-программ и поддержки high-value клиентов.

Условия и бенефиты:

• Уровень оплаты обсуждается индивидуально.

• Бонусная система / KPI — по результатам работы.

• Формат: удалённо (возможны командировки).

• Испытательный срок: ≈ 3 месяца.

• Развитая корпоративная культура, дополнительные бенефиты обсуждаются на следующих этапах.