Менеджер по работе с клиентами (координатор лечнения)

Координатор в стоматологии (также может называться куратором лечения) — это специалист, который выступает связующим звеном между пациентом и клиникой, обеспечивая комфортное прохождение лечения.

Основные обязанности

Презентация плана лечения:

подробно разбирает с пациентом все этапы предложенного плана лечения;

переводит медицинские термины на понятный язык;

объясняет, зачем нужны те или иные процедуры, сколько времени займёт лечение и каких результатов можно ожидать.

Организация визитов:

записывает на приёмы к разным специалистам;

помогает подобрать удобное время;

напоминает о предстоящих процедурах и анализах (по телефону или в мессенджерах).

Документационная поддержка:

помогает оформить необходимые бумаги;

разъясняет, какие анализы нужно сдать и где это сделать.

Финансовая координация:

поясняет стоимость процедур;

консультирует по вариантам оплаты (в т. ч. рассрочка);

сопровождает на этапе расчётов.

Психологическая поддержка:

снижает тревожность пациента (особенно у тех, кто боится стоматологов);

отвечает на вопросы, устраняет сомнения;

создаёт доверительную атмосферу.

Координация между специалистами:

следит, чтобы визиты к разным врачам были согласованы;

предотвращает очереди и накладки в расписании.

Ключевые навыки координатора

эмпатия и эмоциональный интеллект;

чёткая коммуникация (умение объяснять сложное просто);

базовое понимание стоматологических процедур;

организованность и внимание к деталям;

Таким образом, координатор — это «проводник» пациента по всему пути лечения, который делает процесс максимально комфортным и эффективным.