Специалист по работе с клиентами (IT/Яндекс Pay)

Posiflora – IT-компания, которая позволяет оптимизировать бизнес-процессы и управлять бизнесом из любой точки мира.
Мы помогаем владельцам цветочных магазинов упростить их работу, всегда быть в курсе всего, что происходит в бизнесе.
В связи с расширением отдела мы ищем Специалиста по работе с клиентами (Яндекс Pay), который будет работать с действующими клиентами (владельцами цветочных магазинов), помогать им в подключении сервиса и консультировать по вопросам продукта.

Суть работы:

• Обработка входящих заявок от действующих клиентов.
• Доведение обращений клиентов до логического результата (консультация / подключение / передача в профильный отдел).
• Коммуникация с клиентами в основном в телефонном формате.
• Оперативная обработка «горячих» обращений.
• Консультация клиентов по Яндекс Pay: как работает сервис, условия подключения, преимущества для бизнеса (автоматизация оплат, безопасность, удобство для клиентов).
• Сопровождение клиентов по вопросам: перехода с других сервисов, переподключения, использования Яндекс Pay.
• Работа с техническими вопросами по Яндекс Pay.
• Публикация постов и уведомлений для клиентов (TG, WhatsApp, email).
• Ведение учёта заявок и взаимодействий по заявкам.
• Выполнение мелких операционных задач: выгрузка таблиц, сбор информации, обновление данных.

Что для нас важно при выборе нового сотрудника:

• Опыт работы в сфере IT и консультировании клиентов будет плюсом.
• Грамотная речь, умение договариваться и правильно излагать мысли.
• Готовность много общаться по телефону.
• Умение работать в режиме потока заявок.
• Внимательность и ответственность за результат по обращениям.
• Активная жизненная позиция, желание учиться и развиваться вместе с компанией.

Мы предлагаем тебе:

• Официальное оформление по ТК РФ и стабильная зарплата - фиксированный оклад 80 000 рублей + премия (до 20 000 рублей за выполнение KPI и отсутствие упущенных заявок)
• Рабочий день с гибким началом дня (с 9 до 18 / с 10 до 19);

• Работу в аккредитованной и стабильной IT-компании, где ценят вклад каждого.

• Современный уютный офис в центре города: лофт, зоны отдыха, кофемашина, обеденная зона.

• Только действующие клиенты — без холодных звонков.

• Наставничество и обучение с первого дня: one-to-one, ролевые игры, мозговые штурмы.

• Команду увлечённых, амбициозных и отзывчивых людей.

• Активная корпоративная жизнь: два раза в год — поездки всей командой за счёт компании.

Если хочешь быть частью компании, которая делает классный продукт, работает с живыми людьми и дарит настоящие результаты — присоединяйся!