Старший администратор-координатор стоматология

Стоматология Атри-Дент оказывает стоматологические услуги более 23 лет, мы относимся к КАЖДОМУ пациенту как к КЛЮЧЕВОМУ; на первом месте для нас стоит здоровье пациента, на втором уровень сервиса - если у вас такие же приоритеты, то мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру
Мы находимся у м.Выхино в ЮВАО и ищем в наш сплочённый коллектив Старшего администратора с функцией координатора и персонального курирования пациентов

Подробнее о вакансии:

Координация и курирование сложных планов лечения (основная функция)

— Персональное ведение ключевых пациентов с комплексными планами лечения (ортодонтия + ортопедия + терапия и т.д.) от консультации до завершения всех этапов.

— Быть «проводником» и персональным менеджером для пациента: объяснять логику, этапы и преимущества плана лечения, согласовывать графики приёмов у разных специалистов.

— Координация взаимодействия между врачами (разных специальностей) для ведения пациента.

Управление и развитие команды администраторов

— Ежедневная поддержка и помощь действующим администраторам в часы пиковой нагрузки (5 рабочих дней в неделю, график плавающий).

— Проведение аудитов телефонных переговоров, работа над ошибками, совместный разбор сложных случаев с администраторами.

— Обучение администраторов тонкостям презентации комплексных планов лечения и услуг клиники.

Операционное управление и сервис

— Контроль за соблюдением стандартов сервиса на всех точках контакта с пациентом.

— Решение эскалированных вопросов и нестандартных ситуаций от пациентов и администраторов.

— Выполнение текущих административных задач в часы высокой загруженности (запись, прием оплат, оформление документов).

Наша цель от работы с вами:

— Повысить уровень сервиса и личного внимания к пациентам, особенно со сложными запросами.

— Разгрузить действующих администраторов, повысить их эффективность и качество коммуникации.

— Повысить конверсию в дорогостоящие комплексные планы лечения и, как следствие, общую выручку клиники.

Мы ждем от кандидата:

— Опыт работы администратором, старшим администратором или координатором в медицинской (желательно стоматологической) организации от 1-3 лет.

— Чёткое понимание всех особенностей и этапов лечения в стоматологической клинике

— Умение работать в режиме многозадачности и держать в фокусе несколько сложных проектов (планов лечения) одновременно.

— Навыки наставничества и мягкого контроля, умение давать конструктивную обратную связь.

— Высокий уровень эмоционального интеллекта, коммуникабельности и ответственности.

— Глубокое понимание важности клиентского сервиса.

Мы предлагаем:

— Ключевую роль в развитии клиники, реальное влияние на процессы и результат.

— Интересные задачи без рутины, где важен системный подход и личные навыки.

— График 5/2 (пять рабочих дней в неделю, два выходных). ВАЖНО УТОЧНИТЬ: Рабочие дни определяются по графику, совпадают с наиболее загруженными днями клиники (скорее всего, это будни + суббота).

— Официальное трудоустройство, «белую» заработную плату.

— Возможности для профессионального и карьерного роста.

— Контакты и порядок отклика:
Откликаться можно и БЕЗ резюме, но, пожалуйста, указывайте в сообщении к отклику ваш опыт, стаж, для дальнейшего и продуктивного рассмотрения вашего обращения

Дополнительно о клинике:

— 5 кабинетов + ЦСО + рентген кабинет + ординаторская + раздевалка

— современный компьютерный томограф (КТ)

— микроскоп

— интраоральный сканер

— выстроенная работа с одними из лучших зуботехнических лабораторий

— в нашей работе мы НЕ используем сомнительные либо поддельные медицинские расходники и материалы

— полностью укомплектованный штат и все виды деятельности: ортодонтия, ортопедия, терапия, имплантология, хирургия

— работаем с МИС Ident