Customer Success Manager/Менеджер по успеху клиентов [MWS GPT]

MWS GPT - платформа для бизнеса, объединяющая современные LLM для поиска информации, анализа документов или поддержки клиентов. И в команду этого продукта мы приглашаем Customer Success Manager!

Чем предстоит заниматься:

• получать обратную связи по продукту и передавать информацию разработчикам;
• составлять дорожные карты по внедрению продукта на стороне заказчика;
• обучать сотрудников клиента работе с продуктом;
• осуществлять сбор аналитических данных по использованию продукта;
• повышать лояльность к сервисам;
• выстраивать доверительные отношения с клиентом и вести его после подписания контракта;
• стимулировать потребление продукта;
• повышать удовлетворённость (поддерживать высокий уровень NPS и предотвращать churn, проводить регулярные синки при необходимости).

Что мы ожидаем от кандидата:

• опыт работы в роли Sales Manager / Account Manager / Customer Success Manager (желательно в B2B или IT/SaaS);
• понимание того, как балансировать бизнес-интересы и интересы клиент;
• умение работать с цифрами: анализировать данные, формировать гипотезы и принимать решения;
• умение понимать процессы клиента, собирать инсайты для продуктовой команды: проблемы, идеи, ограничения;
• понимание цели клиента и связь их с функциями продукта, повышения Adoption Rate, нахождения точек роста использования, владение метриками аккаунта и помощи клиенту извлекать максимальную ценность;
• опыт с ИИ/нейросетями приветствуется.

Что мы предлагаем:

• профессиональные гильдии по направлениям, чтобы поддерживать друг друга и обмениваться опытом;
• работу в современной надёжной цифровой компании;
• agile-культуру: продуктовые команды, Scrum и Kanban, демо-дни, внутренние митапы и таунхоллы;
• отсутствие дресс-кода, гибкий формат работы;
• полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки, программы развития.

А еще:

• медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой;
• корпоративный и командный психолог в офисе и массажный кабинет;
• единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium;
• скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее