Руководитель отдела абонентского обслуживания

Мы проводим начисления за жилищно-коммунальные услуги, печатаем, упаковываем и доставляем квитанции. Специалисты работают во всех районах нашего города — проводят очные консультации в отделениях ЕРЦ и помогают разбираться в расчетах в квитанции, принимают и обрабатывают документы, формируют нужные справки и выписки.

Обязанности:

• Организация работы Управления абонентского обслуживания (в подчинении 3 ведущих и 70 специалистов): планирование объемов работ, распределение задач и контроль их выполнения сотрудниками, адаптация сотрудников, участие в обучении, мониторинг качества работы, оценка, обратная связь.
• Обеспечение качества консультирования жителей в районных отделениях и через онлайн сервисы.
• Обеспечение точной и своевременной обработки данных от Абонентов и Заказчиков.
• Оптимизация бизнес- и технологических процессов с целью повышения скорости и качества работы сотрудников.

Требования:

• Законченное высшее образование.
• Обязателен управленческий опыт в сфере массового обслуживания/консультирования/работы с рекламациями/управления проектами.
• Владение пакетом MS Office.
• Аналитические способности, умение работать с большим объемом поступающей информации.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• График работы: 5/2 (Пн-Чт 8:30-17:30; Пт 8:30-16:30). Возможен гибридный формат работы после испытательного срока.
• Заработная плата до 103 000руб (оклад 69000 р. + ежемесячная премия).
• ДМС.
• Место работы: проезд Решетникова, 22 (Юго-Западный район. Авто и велопарковка для сотрудников.