Заместитель начальника отдела стандартов сервиса (ISO)

Обязанности:

• Описание и выстраивание бизнес процессов
• Участие в разработке и обновлении стандартов обслуживания клиентов
• Анализ действующих стандартов с целью повышения их эффективности и соответствия современным тенденциям
• Мониторинг соблюдения стандартов
• Проведение проверок и аудитов качества сервиса
• Инициирование мероприятий по улучшению сервиса на основе клиентской обратной связи
• Подготовка регулярных отчетов о состоянии качества сервиса и выполнении стандартов

Требования:

• Высшее образование
• Знание английского языка на уровне не ниже pre-intermediate
• Знание международных стандартов аудита ISO

Условия:

• Работа в офисе Аэрофлота по адресу: г. Москва, ул. Арбат, д.1 (возможен гибрид после испытательного срока)
• Авиабилеты по специальным тарифам для сотрудников и ближайших родственников
• Ежегодный оплачиваемый отпуск + дополнительный оплачиваемый отпуск (до 42 дней в году)
• ДМС со стоматологией для работника в сети премиальных медицинских центров
• Медицинское обеспечение в собственном медицинском центре, в том числе для членов семьи
• Санаторно-курортное лечение в лучших оздоровительных комплексах Черноморского побережья и Кавказских Минеральных вод
• Материальная помощь к отпуску
• Программы корпоративного спорта
• Детский отдых и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений
• Негосударственное пенсионное обеспечение
• Программа скидок от партнёров (более 1000 предложений)