Главный специалист технической поддержки

Обязанности:

• прием и обработка обращения пользователей (телефон, email, чат, тикет‑система) в системе управления ИТ-услугами (ИТИЛИУМ);
• распределение задач между сотрудниками, контроль их выполнения;
• подготовка рабочих мест АРМ сотрудников (установка и настройка ПО);
• диагностика и устранение технических проблем (ПО, оборудование, сети);
• консультация пользователей по работе с продуктами и сервисами;
• настройка и диагностика периферийных устройств (принтеры, сканеры и т. д.);
• ведение документации (фиксировать обращения, решения, время устранения проблем);
• взаимодействие с другими отделами и поставщиками для решения сложных вопросов;
• документирование решений и создание инструкций для пользователей.

Требования:

• опыт работы в технической поддержке или службе helpdesk;
• знание основ работы ПК, ОС (Windows, РЕД ОС, Linux) и офисного ПО (MS Office, Р7-Офис);
• умение диагностировать и устранять неисправности оборудования и программного обеспечения;
• практические навыки работы с системами удалённого администрирования (RDP, VNC);
• базовые знания AD DS, GP (Group Policy);
• базовые знания сетевых технологий: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN;
• системный подход и ответственность при решении задач.

желательные

Понимание принципов работы и опыт администрирования АРМ (Linux/Windows);

Базовый опыт администрирования почтовых серверов (MS Exchange, MDaemon, Postfix), уверенные знания почтовых протоколов (SMTP, IMAP, ActiveSync);

Опыт администрирования VoIP телефонии на FreePBX (Asterisk, другое);

Базовые знания принципов ITIL/ITSM.

Условия:

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• График работы 5/2 09:00 до 18:00 в пят. до 16:45 сб.вс- выходные;
• Полностью "белая" заработная плата без задержек, выплачивается 2 раза в месяц;
• Годовая премия по результатам работы;
• Корпоративная мобильная связь;
• Материальная помощь ( юбилейные даты, рождение детей, заключение брака);
• Ежегодная доплата к отпуску в размере оклада;
• После испытательного срока предоставляется ДМС;