Руководитель направления (продукт курьерская доставка)

Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Wildberries Банк – современный банк с лучшими традициями!

Мы – новый игрок на финансовом рынке, созданный на базе экосистемы Wildberries. В основе нашего подхода – лучшие известные практики, инновационные технологии и клиентоориентированность.

Наша миссия – создавать простые, удобные и безопасные финансовые решения, доступные каждому. Мы стремимся стать банком, который объединяет передовые технологии, прозрачность и заботу о клиентах, делая финансовые услуги понятными, выгодными и комфортными в использовании!

Банк активно растет и масштабирует свои продукты, поэтому нам нужны талантливые, амбициозные и целеустремленные специалисты, готовые развиваться вместе с нами!

• Создание и развитие канала курьерской доставки для банковских продуктов. Запуск канала «с нуля» или интеграция в существующие процессы;

• Управление ключевыми показателями (KPI) канала: анализ метрик, контроль заявок, работа с контрагентами и отладка процесса взаимодействия с клиентом;

• Руководство операционным кластером : управление курьерскими группами, нормирование нагрузки и контроль качества;

• Организация обучения сотрудников, внедрение стандартов работы и обеспечение качества сервиса доставки;

• Масштабирование канала под новые банковские продукты и адаптация процессов;

• Работа с аутсорс-подрядчиками: знание специфики договоров и управление взаимоотношениями.

Вы нам подходите, если:

• Опыт от 3–5 лет в банковском секторе, предпочтительно в розничных продуктах (карты, кредиты, дебетовые продукты);

• Имеете опыт построения или управления дистрибуционными каналами, включая: партнёрские сети (ритейл, телеком, страховые компании) и курьерские/логистические сервисы;

• У вас есть умение проектировать end-to-end процессы доставки: от оформления заявки до активации продукта;
• Обладаете навыками управления партнерскими отношениями (логистические компании, курьерские службы, федеральные ритейлеры);
• Есть опыт внедрения технологических решений для ускорения и контроля доставки;
• Понимаете регуляторные требований ЦБ РФ к доставке финансовых продуктов;
• Владеете инструментами бизнес-аналитики и KPI: конверсия доставки → активация, время цикла, стоимость доставки на клиента, уровень отказов;
• Понимаете принципов клиентского опыта (CX) в моменте получения продукта;
• Сильные навыки кросс-функциональной координации (работа с продуктами, маркетингом, операционным блоком, рисками).

Преимущество для сотрудников:

• Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;

• Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;

• Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;

• Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;

• Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;

• Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.