Менеджер клиентской службы

Компания Changan входит в «Большую четвёрку» автопроизводителей Китая. Была основана в 1862 году в городе Чунцин.

На сегодняшний день Changan Automobile является одним из лидирующих автомобильных концернов Китая. Мировая география присутствия бренда включает более 70 стран. По результатам продаж 2020 и 2021 Changan стал китайским автомобильным брендом №1 в мире.

В 2013 году марка Changan официально дебютировала на российском рынке с моделью CS35. С начала 2020 года компания Changan продолжает демонстрировать стабильный рост и укреплять свои позиции на российском рынке.

На сегодняшний день в России Changan имеет широкую дилерскую сеть.

В связи с активным ростом и развитием на территории России мы приглашаем в нашу дружную команду Менеджера клиентской службы.

Обязанности:

• Коммуникация с клиентами и сотрудниками дилерских предприятий;
• Сбор и анализ данных по удовлетворённости клиентов дилерских предприятий;
• Помощь клиентам в решении сложных ситуаций, возникших в процессе взаимодействия с дилерами;
• Разработка плана обучения сотрудников дилерских предприятий по программе;
• Внедрение программы по управлению удовлетворенностью клиентов;
• Проведение обучения по управлению удовлетворенностью клиентов и коммуникация с сотрудниками ДЦ по вопросам внедрения программы;
• Разработка и адаптация (оптимизация) анкеты исследования удовлетворенности с учетом особенностей обслуживания клиентов в России и применение исследования;
• Ответы на текущие жалобы и негативные отзывы в соответствии с требованиями процесса обработки жалоб и сохранение результатов;
• Выявление основных проблем и разработка мер и планов мероприятий на основе фактических значений показателей удовлетворенности и жалоб;
• Заполнение соответствующих коммерческих документов и форм.

Требования:

• Опыт работы в автомобильном бизнесе на аналогичной должности;

• Знание NPS и инструментов по исследованию уровня удовлетворенности;

• Английский не ниже уровня Intermediate: возможность объясниться устно и письменно;

• Высшее образование (юридическое, психологическое как преимущество)

Условия:

• Работа в крупной международной компании;
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• График работы: пн.-пт. с 09:30 до 18:00;
• ДМС после испытательного срока;
• Корпоративная мобильная связь;
• Комфортабельный светлый офис в современном бизнес-центре рядом с м. Чертановская, Южная