Ведущий специалист (направление контроля качества коммуникаций)

62 000 - 80 000 ₽

Выше средней на 18%
  • Площадь 1905 года
  • Геологическая

Группа медицинских компаний "МЕДМА" — это объединение медицинских сетей и медицинских компаний, работающих по всей Российской Федерации и в Ближнем Зарубежье. Наша сеть включает в себя 500 медицинских центров в 245 городах России и Ближнего зарубежья.
Группа компаний "МЕДМА" приглашает в свою команду Ведущего специалиста (направление контроля качества коммуникаций).

Чем вам предстоит заниматься:

  • Организация процесса аудита качества работы сотрудников в различных каналах коммуникаций (телефон, переписка и т.п.): участие в подготовке выборок, распределение баз по аудиторам, контроль соблюдения сроков аудита, контроль качества проводимого аудита;
  • Непосредственное проведение аудита (вместе с другими аудиторами);
  • Подготовка отчетности по аудиту, анализ результатов, определение проблемных зон и инициация мероприятий для устранения выявленных проблем;
  • Обучение новых аудиторов и проведение калибровочных сессий;
  • Создание документации для осуществления процесса аудита: инструкций, регламентов и т.п.;
  • Работа на горячей линии службы качества: прием поступающих обращений клиентов - консультирование по общим вопросам и отработка жалоб/претензий.
Мы готовы работать с вами, если у вас​​​​​​​:
  • Есть опыт работы в контактных центрах;
  • Грамотная письменная и устная речь, навык разрешения конфликтных ситуаций, умение поддержать разговор и переориентировать собеседника в позитивный настрой;
  • Есть готовность анализировать показатели и результаты работы;
  • Высокий уровень ответственности и самостоятельности;
  • Есть желание обучать, быть наставником и учиться самому;
  • Есть лидерские способности.
Мы предлагаем​​​​​​​:
  • Работа в стабильной компании, существующей на рынке уже более 30 лет!
  • Официальное оформление с первого рабочего дня по ТК РФ, "белая" заработная плата, полный соц. пакет + компенсация питания;
  • Корпоративные скидки на лабораторные исследования в сети лабораторий "Ситилаб";
  • Комфортное рабочее место в современном офисе по адресу: г. Екатеринбург, ул. Посадская д.23.

Адрес: Россия, Екатеринбург, Посадская улица, 23
Показать на большой карте

Поделиться:

Опубликована 4 дня назад

Похожие вакансии

Ведущий специалист по информационным технологиям Вас привлекает мир информационных технологий и вы хотите стать частью команды, которая поддерживает и развивает IT-инфраструктуру? Мы ищем Ведущего специалиста по информационным технологиям, который бу...
  • Полный день
  • Опыт от 1 года
Логотип компании ООО СТМ – Сервис (предприятие машиностроительного холдинга АО Синара-Транспортные Машины)ООО СТМ – Сервис (предприятие машиностроительного холдинга АО Синара-Транспортные Машины)
  • Екатеринбург
7 дней назад
Ведущий специалист по информационным технологиям Вас привлекает мир информационных технологий и вы хотите стать частью команды, которая поддерживает и развивает IT-инфраструктуру? Мы ищем Ведущего специалиста по информационным технологиям, который бу...
  • Полный день
  • Опыт от 1 года
Логотип компании ООО СТМ – Сервис (предприятие машиностроительного холдинга АО Синара-Транспортные Машины)ООО СТМ – Сервис (предприятие машиностроительного холдинга АО Синара-Транспортные Машины)
  • Екатеринбург
7 дней назад
от 60 000 ₽
Рыночная зарплата
Контур.Банк — онлайн-банк в экосистеме для бизнеса Контур. Мы объединили опыт федеральной IT-компании с 30-летней экспертизой уральского банка, чтобы создавать принципиально новые финансовые решения для малого и среднего бизнеса. Приглашаем на ваканс...
  • Полный день
  • Опыт от 1 года
Логотип компании Контур.БанкКонтур.Банк
  • Екатеринбург
6 дней назад
Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.