Сервис-менеджер

Мы – Jet Security Team – центр информационной безопасности «Инфосистемы Джет», в который входит более 500 специалистов по ИБ.

28 лет мы защищаем бизнес наших заказчиков от киберугроз. Строим комплексную ИБ для крупнейших компаний России и создаем технологичные ИБ-продукты.

В команду отдела управления сервисами центра информационной безопасности ищем сервис-менеджера.

Что предстоит:

• Контроль исполнения обязательств в рамках сервисных контрактов по ИБ
• Организация и проведение регламентных (плановых) работ
• Отработка эскалаций Заказчика
• Организация и контроль выполнения работ при нештатных ситуациях
• Формирование отчетности для Заказчика
• Разработка регламентов и инструкций
• Идентификация рисков при приеме контрактов на сервис, работа с реестром рисков и проблем
• Контроль трудозатрат и себестоимости по контрактам
• Регулярный мониторинг удовлетворенности Заказчика качеством оказываемых услуг
• Участие в переговорах и регулярных встречах с Заказчиками, мониторинг новых потребностей̆ Заказчика
• Взаимодействие со смежными подразделениями и другими техническими центрами Джет в рамках выполнения контрактных обязательств
• Взаимодействие с вендорами и субподрядчиками в рамках выполнения контрактных обязательств
• Участие в пресейловых активностях

Что необходимо:

• Высшее образование
• Опыт работы сервис-менеджером от года или руководителем проектов на сервисных проектах
• Опыт участия в комплексных проектах внедрения/сервисных проектах
• Опыт ведения деловых переговоров и общения с техническим персоналом
• Опыт работы с договорами
• Понимание процессов построения услуг на базе ITSM
• Понимание принципов работы Service Desk (Remedy как преимущество)
• Знание MS Word, Excel, Visio — на уровне продвинутого пользователя
• Английский технический на уровне чтения технической документации
• Инициативность, стрессоустойчивость, умение работать на результат, умение работать в команде

Что будет плюсом:

• Наличие сертификатов ITIL, PMBOK, PRINCE2
• Опыт участия в сервисных проектах по ИБ

Почему Джет:

• Аккредитованная ИТ-компания. Мы на рынке уже 33 года, постоянно развиваемся и не планируем останавливаться.
• Формат работы. На испытательный срок - офис, после - гибрид 3/2, график 5/2. Мы работаем с 10:00 до 18:30.
• Гибкий социальный пакет после испытательного срока. Выбирайте из ДМС, чек-апа, компенсации фитнеса и изучения английского языка. С первого дня компенсируем до 100% оклада 10 рабочих дней больничного в год + 10 дополнительных дней оплачиваемого «внутреннего» больничного
• Возможность роста и обмена опытом. Регулярные обучения, курсы и сертификации за счёт компании.
• Участие в ключевых профильных мероприятиях. Таких как CTF, PHD и конечно же, наших CyberCamp и IT Elements.
• Необходимая техника для комфортной работы: предоставляем ноутбук.
• Удобное расположение. В пешей доступности от м. Савёловская, рядом 2 автопарковки и велопарковка.
• Офис для людей. У нас есть тренажерный зал с инструкторами, массажист и массажные кресла, мед. кабинет, корпоративная библиотека, кофейни, акустические капсулы, лаунж-зоны и живые рыбки. Фиксированное место для работы и коворкинги – выбирайте, что вам нравится.
• Совместные активности. Бег, мото-, велоспорт, волейбол, баскетбол, йога, горные лыжи, сноуборд, джиу-джитсу, пинг-понг, футбол или просто PlayStation. Художественные практикумы, киберспортивные турниры, экскурсии по городу. И, конечно, самые крутые корпоративы.
• Корпоративные скидки на всё, что можно оплатить онлайн: от электроники до салонов красоты, от ресторанов до авиабилетов.
• Забота о вас и ваших близких. Соц. поддержка в сложных жизненных ситуациях, масштабные выездные мероприятия для сотрудников и их семей и круглосуточные медицинские консультации (очно и онлайн).
• Команда и атмосфера. Люди, которые любят своё дело. Мы про поддержку, взаимопомощь, «культуру плеча» и профессиональное комьюнити.
• Оцениваем по результату и делаем проекты, которые другим кажутся невозможными.