Специалист поддержки и инцидент-менеджмента

По договоренности

БЮРО 1440

Москва

Динамо
Белорусская
Маяковская

⚡ Откликнуться на hh.ru

Чем предстоит заниматься:

Мониторингом работы критичных автоматизированных систем и качества предоставления сервисов;
Оперативным определением влияния и периметра инцидента, корректной приоритизацией и эскалацией, подключением ответственных от команд;
Координацией процесса устранения высокоприоритетных и резонансных инцидентов;
Организацией своевременного информирования стейкхолдеров о возникающих событиях, ходе их устранения и причинах;
Подготовкой предложений по оптимизации ИТ-процессов для минимизации влияния инцидентов на услуги и конечного пользователя и участием в развитии инцидент-менеджмента;
Пониманием способов оптимального устранения инцидента и его последствий – принятием решением о применении обходного пути, организацией ручной обработки или установкой hot-fix;
Ведением хронологии инцидента, участием в заполнении Postmortem.

Что мы ожидаем:

Опыт с инструментами Grafana, Zabbix, Prometheus, Splunk, ELK Stack, Kibana (Elasticsearch), Graylog, Splunk;
Базовые знания настройки алертов (CPU, память, диски, сетевые задержки);
Поиск ошибок (500 Internal Server Error, медленные SQL-запросы);
Связка логов с трейсингом (Jaeger для распределенных систем);
Знание процессов Incident, Problem Management;
Опыт работы с service desk-системами (Jira);
Навыки составления Postmortem;
Опыт ведения документации (Confluence).

Мы предлагаем:

Работу в аккредитованной ИТ-компании;
Шаг в космос - для тех, кто вдохновлен идеей покорения космоса и мечтает быть к этому причастным;
Возможность выбора формата работы (офис/удаленка/гибрид);
Комфортный современный лофт-офис в 5 минутах от метро "Улица 1905 года";
Оформление в соответствии с ТК РФ;
Конкурентный уровень заработной платы - на уровне лидеров ИТ/телеком-индустрии.

⚡ Откликнуться на hh.ru

Адрес: Россия, Москва, улица Сергея Макеева, 13

Показать на большой карте

Опубликована 4 дня назад

Специалист поддержки

60 000 - 100 000 ₽

Работа в Правительстве Москвы — это возможность делать наш город современнее и удобнее. Если ты тоже неравнодушен к Москве, хочешь развивать ее и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде! Нам нужен Специалист поддержки жителей. Обязанности: Кон...

Частичная занятость
Опыт от 1 года

Правительство Москвы

Москва

3 дня назад

⚡ Откликнуться на hh.ru

Специалист технической поддержки

от 69 000 ₽

ЛУИС+, один из лидеров рынка комплексных систем безопасности, вот уже 30 лет поставляем оборудование ведущих мировых и российских производителей и развиваем собственные торговые марки (LTV, LPA, ЛКД, ЛПТ, LTC). Сейчас мы в поисках Специалиста техниче...

Полный день
Опыт от 1 года

ЛУИС+

Москва

2 дня назад

⚡ Откликнуться на hh.ru

Специалист технической поддержки

до 140 000 ₽

Выше средней на 40%

Обязанности: обеспечение бесперебойной работы IT-инфраструктуры центрального офиса, поддержка и настройка рабочих мест (ПК, оргтехника, телефония); приём, регистрация, классификация, приоритизация, выполнение заявок ИТ в системе учёта заявок (Service...

Частичная занятость
Опыт от 1 года

ЛОМБАРДМОСКРЕДИТ

Москва

3 дня назад

⚡ Откликнуться на hh.ru

Специалист технической поддержки

МЫ В ПОИСКЕ СПЕЦИАЛИСТА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ, КОТОРЫЙ БУДЕТ ОТВЕЧАТЬ ЗА: Изучение системы с изучением технических особенностей; Проведение консультаций пользователям системы; Анализ обращений; Общение с командой разработки. НЕОБХОДИМЫЕ НАВЫКИ И ОПЫТ...

Полный день
Опыт от 1 года

СИГМА

Москва

3 дня назад

⚡ Откликнуться на hh.ru

Специалист технической поддержки

до 65 000 ₽

Обязанности: Приём, регистрация и обработка обращений (первая линия техподдержки); Эскалация заявок ответственным исполнителям; Консультация пользователей и самостоятельное решение общих вопросов; Поддержание обратной связи с пользователями; Контроль...